為保障事情或工作順利開展，就需要我們事先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么醫德醫風教育方案怎么寫呢？下面小編為大家帶來醫德醫風教育方案，希望對您有所幫助！
為認真貫徹落實縣委縣政府關于在全縣衛生系統開展醫德醫風專項教育活動的精神，進一步端正醫護人員的職業道德和醫療服務中的不正之風，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，特制定本實施方案。
一、指導思想
二、工作目標
通過醫德醫風教育活動，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，著力整治損害人民群眾利益的行為，行業作風明顯好轉，職業道德、職業紀律明顯增強，從業行為嚴格規范，使黨委政府滿意，人民群眾滿意。
三、組織領導
醫德醫風教育領導小組
組長：
副組長：
成員：
四、方法步驟
（一）宣傳發動
分層次召開班子會議和職工會議，學習上級有關文件精神，相關規定。統一思想，增強醫德醫風教育和緊迫感和責任感，增強自覺性。
（二）學習教育
1、強化學習
（1）先進典型。首先是系統的先進典型，其次是內部身邊的典型，充分發揮先進模范的帶頭作用，弘揚正氣，遏制歪風邪氣，教育廣大干部職工德術雙修，以高尚的品德、精湛的醫術服務廣大患者。
（2）法律法規。要認真組織廣大干部職工認真學習《醫德醫風學習資料》、相關法律、法規、上級部門規定、文件、精神。
2、深化教育。要教育廣大干部職工樹立愛崗敬業、誠信立業的服務理念，珍惜工作崗位，兢兢業業工作，決不能因貪圖個人私利而損害衛生部門的形象，毀掉個人前途和家庭幸福。要做到治一個病人，交一個朋友；做一臺手術，樹一種形象。決不能不講誠信影響部門名聲，敗壞單位的聲譽；要做到優質、高效的服務，幫人在難處，服務在細處，讓病人以比較低廉的費用享受比較優質的服務，決不能因服務條件好壞和病人素質高低等客觀原因影響服務質量，影響單位發展。
全院干部職工、衛生室負責人至少要撰寫一篇學習心得，領導班子的'心得交衛生局，其他人員的心得體會交院辦公室。
（三）自查自糾
要求每個干部職工都要針對醫德醫風存在的突出問題進行反思，自覺查找自己存在的問題，認真整改。
1、個人自查自糾內容
（1）是否收受患者及其家屬的“紅包”、饋贈。
（2）是否接受醫療設備、醫療器械、藥品試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義的回扣，提成和其他不正當利益。
（3）是否通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械收取回扣和提成。
（4）在醫療服務過程中是否存在生、冷、硬、頂、推等不良現象。
（5）其他損害病人利益的行為。
2、自查自糾結束后，單位和個人要寫出自查情況報告，單位和領導班子成員的自查報告交縣衛生局，其他人員交院辦公室。
五、嚴肅紀律
規定對象必須按照衛生院統一安排和布署，積極參加，對存在的問題認真自查自糾，一般不追究責任，對舉報查證落實者，不積極參加者將嚴肅處理。
對在活動期間乃至以后發生違規收受“回扣”、“紅包”者，拒不改善服務態度，多次被投訴者，違背診療常規，弄虛作假者，違返合作醫療規定，套取合作醫療補償者，私自收費隱藏不交者，違返規定亂收費第一責任者，一經查實停止執業資格半年至一年，重新執業的降級聘任，情節嚴重的吊銷執業資格，有關科室負責人要加強內部管理，杜絕上述現象發生。
王和鎮中心衛生院
一、總體目標
通過本次活動，使醫院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫院在醫德醫風建設上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規范、提升干部工作作風，提高醫院辦事效率；三是進一步促進醫療質量安全、服務水平和管理能力的持續提高；四是進一步增強醫護人員醫德醫風自律，打造一支政放心、滿意的醫療衛生工作隊伍；五是進一步糾正行業不正之風，豐富醫院廉潔文化內涵，為廣大患者提供良好的就醫環境。
二、重點任務
1、統思想，提高認識。加強宣傳、學習和研討，通過實施醫德醫風建設活動，在醫院內形成人人重視醫德醫風，人人參與、人人踐行良好醫德醫風的氛圍。
2、大力加強作風建設。規范管理，優化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務，為醫院事業發展服務的意識，切實改進工作作風。
3、嚴格執行醫療從業人員行為規范。加大對衛計委頒布的《醫療機構從業人員行為規范》執行情況的監督檢查力度，嚴格規范管理人員、醫師、護士、藥學技術人員、醫技人員、其他人員的行為標準。遵守職業道德和行為規范，強化醫療行業榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業心，提升醫院歸屬感。
4、切實改進醫護人員工作作風和服務質量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務的思想意識，不斷提升醫療服務質量，不斷提高醫務人員工作水平和服務患者的能力，融洽醫患關系，做健康的貼心衛士。
5、大力加強醫院廉政和行風建設。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹反“四風”、“八項規定”和醫療衛生行業“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業的不正之風。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫德醫風推進醫院各項工作邁上新臺階。
6、加強醫院文化建設。凝練醫院精神，弘揚醫院文化，對內增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創業氛圍，對外展示新形象，提升醫院美譽度。
三、主要舉措
（一）加強學習研討，提高思想認識。將“醫德醫風建設”活動同“兩學一做”學習教育常態化、制度化緊密結合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫德醫風建設大討論活動，通過加強學習研討，將醫院廣大干部職工的'思想統到建立良好的醫德醫風上來
（二）加強宣傳引導，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫德醫風建設宣傳。
（三）持續改進醫療質量，不斷提升醫療服務水平。強化依法行醫和以德行醫意識，規范臨床診療行為，全面加強醫療質量管理與控制，不斷完善醫療質量管理與控制體系，強化醫療質量的全過程監督，提升護理服務能力和水平，進一步深化優質護理服務。
（四）轉變領干工作作風，提高管理能力和服務水平。提高醫院領導班子解決醫院改發展重大問題的能力和水平。不斷提升職業素養、服務意識、業務能力。進一步完善各部門職責，細化服務內容，規范工作流程，提高工作效率，同時，醫院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯系方式公開、辦事流程公開。
（五）大力加強風廉建和醫德醫風考核，創建廉潔、文明的醫療環境。
（六）樹立問題導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調查、討論、研究和自查自糾。使醫院醫德醫風建設有明顯好轉。
（七）加強文化建設，凝聚醫院發展合力。引導和培養廣大職工樹立符合現代化醫學要求的思想觀念和價值取向，領航醫院和諧持續發展。
四、組織領導
（一）領導小組
成立醫德醫風建設年領導小組，負責建設年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫德醫風建設工作負領導責任。
組長：
副組長：
成員：
考評小組下設辦公室在醫院辦公室，負責醫德醫風考評 具體事務。
五、實施步驟
1、動員部署，宣傳教育。召開醫院醫德醫風建設動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫德醫風建設營造良好氛圍。
2、學習研討,統思想。各科室要精心組織醫德醫風建設專題學習研討。在“兩學一做”學習教育常態化制度化過程中，加強醫德醫風建設相關內容的學習和研討，做到理論聯系實際、務求學習實效。
3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務，對照各自崗位職責，結合實際，立即分頭開展工作，穩步實施。
4、督促檢查，整改落實。醫院及各總支對于在查擺過程中發現的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。
為進一步優化醫療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫環境，根據上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。
一、總體要求
二、具體措施
（一）完善預約診療服務
一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫務科、財務科、信息科、宣教科）
（二）深入開展“有溫度醫者”活動
一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學習和發揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫者仁心，持續改善人民群眾看病就醫感受，向全社會展示衛生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）
（三）不斷豐富醫療服務內涵
一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續便民服務。二是按照膠州市衛健局統一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫院檢查檢驗結果。四是推行住院病歷復印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社保卡、銀聯、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現自主繳費。（責任科室：門診部、醫務科、信息科、病案管理科、財務科）
（四）不斷滿足舒適化服務需求
一是推廣互聯網診療服務，推動遠程醫療建設和發展。加強膠州市遠程醫學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛生院、村衛生室等下級醫療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫學中心。二是持續加強麻醉醫療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務。三是完善優診優待服務，暢通綠色通道。落實有關法規、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優診優待服務。要合理調配人力、設備資源，優化就診流程，保障各類優診優待人群的就醫需求。四是按規定公示藥品、醫用材料及醫療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫用材料及醫療服務價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規范設置投訴管理部門，并在醫療機構顯著位置公布投訴程序、聯系方式、接待時間和地點、醫療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）
（五）建立完善社會監督員隊伍
建立完善社會監督員隊伍，密切醫院與人民群眾聯系，充分發揮社會監督作用。聘請社會監督員不定期深入病房、門診等窗口發現需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫院醫療質量、服務態度、醫德醫風、醫療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監督員座談會，就醫院近階段開展行風建設情況與社會監督員進行交流，聽取社會監督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監督檢查。（責任單位：督察科、人資部）
三、實施步驟
（一）宣傳發動
各科室要認真學習行動方案要求，統一思想認識，在本科室深入宣傳發動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續提高，自覺接受社會評議和群眾監督。
（二）全面實施
各科室要結合改善醫療服務60條措施，認真查找在醫療服務方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。
（三）階段總結
四、保障措施
（一）加強組織領導，確保順利開展。
（二）合理調配資源，保證醫療質量。各相關職能科室要從實際出發，根據患者數量，動態調配醫務人員、檢查檢驗設備等醫療資源，合理安排不同職稱醫師出診，保證診療質量和醫療安全。
（三）加大落實力度，嚴格監督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進醫療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的`勞動報酬，調動醫務人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發現問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。
（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。
為切實做好我院醫務人員醫德考評工作，深入扎實開展好衛生院醫德規范化建設，根據國家衛生部、中醫藥管理局《關于實行醫務人員醫德考評制度的指導意見》和x縣衛生局的有關通知精神，結合我院工作實際，制定本實施方案。
一、指導思想、工作目標、工作內容、工作重點
增強依法行醫、廉潔行醫的意識，建立起醫務人員規范有效的激勵和約束機制，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，樹立行業新風，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾健康服務。
工作目標：以樹立社會主義榮辱觀、加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標。
工作內容：以考核記錄醫務人員的醫德狀況為內容。
工作重點：以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點。
二、考評對象
在我院執業的醫師、護士及其他衛生專業技術人員為此次醫德考評的實施對象。
三、考評時限
從20__年起我院實行醫務人員醫德考評制度。考評每年進行一次，一年為一個考評周期。
四、考評的內容和標準。
（一）、救死扶傷，全心合意為人民服務
1、加強政治理論和職業道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心合意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。
2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。
（二）尊重患者的權利，為患者保守醫療秘密。
對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富都都平等對待，不得歧視。
（三）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系
1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。
2、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。
3、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。
（四）遵紀守法，廉潔行醫
1、嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。
2、在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。
3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其它不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。
4、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。
5、不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。
（五）因病施治，規范醫療服務行為。
1、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。
3、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
（六）顧全大局，團結協作，和諧共事。
1、積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。
2、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。
（七）嚴謹求實，努力提高專業技術水平。
1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。
2、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。
五、考評的方法。
醫德考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與醫務人員的年度考核、定期考核等工作相結合。
考評工作分為三個步驟：
1、自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己實際表現，實事求是地進行自我評價。
2、科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由各科室考評小組根據每個人日常的醫德行為進行評價。
3、單位評價。由我院醫德考評小組實施，根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，作出醫德考評結論并填寫綜合評語。
六、考評結果及應用。
醫德考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。優秀得分為95分及95分以上且無扣分；良好得分為80—94分且無一項扣10分；一般等分為60—79分；較差等分為59分及以下。醫德考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，占我院考評總人數的百分之十左右，最多不超過百分之十五。考評結果要在醫院內進行公示，并與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。在對本單位的醫務人員進行年度考核時，職業道德考評應作為一項重要內容。醫德考評結果為優秀或良好的，年度考核方有資格評選優秀；醫德考評結果為較差的，年度考核為不合格。
七、健全組織機構
成立由院長任組長，副院長任副組長，院中層干部、黨員代表為成員的金雞鄉衛生院醫德考評工作小組，以完善醫院醫德考評的'組織體系，明確工作職責。成員名單如下：
組長：
副組長：
成員：
八、工作要求
（一）統一思想、提高認識，確保醫德考評工作的順利實施。全院干部職工應深刻認識到醫德考評工作的重要性和現實性意義，將醫德考評工作的順利實施作為加強醫院內部建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，促進醫院對醫務人員規范化管理，樹立行業新風，構建和諧醫患關系的重要組成部分。全員人員要在深入學習、領會《x縣衛生系統20__年〈醫務人員醫德考證制度〉實施方案的通知》精神的基礎上，理清思路，統一思想，強化責任意識，積極配合醫院、科室做好考評工作。
（二）強化民主監督，充分保障職工的合法權益。
在考評過程中應充分發揚民主，認真做好自查自糾，并自覺接受群眾的民主監督。領導小組作為代表醫院職工對全院醫德考評工作實施民主監督的組織機構，一方面應從考評方案制定及實施的程序是否科學、規范，適用考評標準是否統一，考評結果是否真實等方面認真開展工作；另一方面作為職工訴求的主要渠道，要充分體現考評工作的科學性、民主性要求，應在主動監督考評工作的過程中，始終堅持公開、公平、公正的原則，虛心接受群眾投訴、真實反應群眾呼聲，努力糾正考評工作中存在的問題，有效杜絕在考評工作中可能出現的徇私舞弊、弄虛作假等不正之風、充分保證考評結果的真實有效性，切實保障職工的合法權益。
為了認真貫徹有關醫療衛生工作會議精神，按照市委、市政府及省、市衛生計生委的工作部署，依據有關文件要求，為進一步加強醫院行風建設和深化醫藥衛生體制改革，結合醫院實際，特制定本方案。
一、主要目標
本次活動將行風建設、醫德醫風整頓、深化醫藥衛生體制改革、醫療質量管理與風險防范、“平安醫院”創建等內容緊密結合。通過這次活動，達到服務態度根本好轉、服務能力明顯提升、醫療質量明顯提高、醫患矛盾有效化解，展現醫院良好的精神風貌，展示醫務人員救死扶傷的良好形象，提升醫院的整體形象，營造尊醫重衛的良好社會氛圍。
（一）行業作風好轉。嚴格執行醫療衛生行風建設“九不準”，聚焦醫院在醫療服務、醫藥購銷、醫保基金使用等方面存在的問題，重點針對行風建設“十五項重點問題”開展整治。做到服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務信息公開透明；醫務人員愛崗敬業、遵紀守法、廉潔行醫，大力弘揚高尚醫德；堅決查處損害群眾利益的突出問題，保證醫院良好形象持續提升。
（二）服務質量改善。進一步改善醫療服務，優化診療流程，創新就診模式。大力推行預約診療、日間手術、檢驗結果互認等診療模式，創新群眾看病就醫措施，完善優質護理，控制醫療費用，為人民群眾提供安全、方便、價廉的醫療服務。
（三）服務能力提升。認真落實省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫院臨床重點學科建設，帶動縣級醫院服務能力和水平的全面提升。規范臨床新技術的引進和運用，全面提升多發病、常見病的'診療能力。
（四）醫療質量提高。認真落實《醫療質量管理辦法》，嚴格依法執業。加強藥品、高值醫用耗材和大型設備臨床應用管理，加強醫療核心制度落實的督查，推進醫療質量控制和監管體系建設，加強醫療技術同質化培訓工作。切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續改進醫療、護理質量安全管理，加強醫療質量管理與安全風險防范，提高綜合服務質量。
（五）醫患關系和諧。落實“平安醫院”創建舉措，規范“三防四室”建設。充分運用醫療糾紛人民調解與醫療責任保險相結合的機制，規避醫療風險、化解醫患矛盾，構建和諧醫患關系。
二、活動的主要內容
（一）執行醫療衛生行風建設“九不準”，整治醫療衛生行風重點問題，全面提升醫院形象
1、強化主體責任，完善廉潔風險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫院主要領導為醫院行風建設工作“第一責任人”，各分管領導為履行各分管部門行風建設的主體責任，負責對行風建設責任落實情況的監督檢查，進一步加強廉潔風險防控機制建設。不斷強化權力規范運行，進一步完善醫院廉潔風險防控平臺的建設。
2、整治行風建設十五項重點問題。重點整治將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤情況；開單提成情況；違規收費情況；違規接受社會捐助情況；違規發布醫療廣告情況；為商業目的的統方情況；違規私自采購使用醫藥產品的情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫療服務不規范行為的情況；套取騙取醫保基金的情況；“兩非”問題的情況；銷售人員進入診療區域從事藥品、器械等商品推銷活動的情況；違反規定外出會診（手術）的情況；違規參與營銷活動的情況等十五項行風重點問題。
3、健全行風監督管理體系。充分利用醫院創三甲的契機，開展明察暗訪，督促整改落實，全面落實《藥品停/復用管理制度等七項制度的通知》，著重發現醫院在行風建設方面存在的問題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問題，糾正行業歪風”的目的。認真落實醫務人員醫德考評制度，完善醫德日常考評機制，完善醫務人員不良記錄制度，將醫德醫風考評結果納入醫師定期考核的內容，強化考評結果運用力度。
4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風案件。對禁而不止的不規范醫療服務行為，損害群眾利益行為的行業不正之風，要敢于動真碰硬，發現問題線索及時移交紀檢監察部門立案查處，典型案件在全院通報。
（二）認真落實進一步改善醫療服務行動計劃，切實改善人民群眾的就醫感受
1、推進預約診療服務，改進診療模式。全面推進預約診療，進一步完善住院患者分時段預約檢查和門診患者分時段預約就診的措施。強化日間手術質量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難復雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點的多學科聯合診療模式。
2、推行分級診療，合理調配資源。積極推進分級診療服務，認真做好與湘雅及縣市級醫院雙向轉診服務。完善預約轉診患者優先安排就診流程，優化急診患者綠色通道。積極探索城市醫聯體、市縣鄉醫共同發展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統疾病、終末期腎病、危急重癥醫學等病種為基本平
為加強我院醫德醫風建設工作，不斷提高醫院的綜合服務能力，結合我院實際，制定醫德醫風建設工作實施方案。
一、指導思想
二、目標
1.規范質量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質量管理體系。
2.減少病人投訴，防止醫療糾紛及醫療事故發生。
3.患者滿意調查滿意率達90%以上。
三、具體措施
（一）開展創先爭優活動。進一步加強醫德醫風教育，大力弘揚愛崗敬業、無私奉獻精神和大愛之心。把醫德作為每個醫務人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結合典型案例對職工進行醫德醫風教育，弘揚良好醫德。完善各項制度，規范醫療保健服務行為，提高醫護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創先爭優活動，爭創目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。
（二）規范質量管理措施，健全完善醫療、保健、護理院感、行政質量管理體系。不斷完善各項工作制度和規范，加強制度、常規、規范的學習掌握和運用，不斷改進服務流程，提高工作質量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規要熟悉掌握并認真執行，強化科主任質量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監督，防止各種糾紛及醫療事故的`發生。
（三）嚴格執行醫療保健服務項目收費標準，規范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務對象得滿意度。
（四）推進醫院廉潔風險防控工作，嚴格執行《醫療機構從業人員行為規范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經落實，堅決給予處理。
（五）繼續開展院務公開。一是繼續公開上級要求的院務公開內容；二是公開醫德醫風監督舉報電話、設舉報信箱；三是公開醫療保健收費項目及價格，四是公開醫務人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調查，讓服務對象滿意，接受群眾和社會監督。
（六）完善醫德醫風考評制度。完善醫德醫風考評制度和醫德醫風檔案，考核結果與評先、晉升職稱與醫德醫風掛鉤。
（七）體現以人為本，人性化服務。改善醫院環境，優化服務流程，增設便民設施，強化衛生保潔，為服務對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務設施。
四、組織體系
醫德醫風管理組織體系分為三級。
第一級為醫院醫德醫風工作領導小組。負責認真貫徹上級關于醫德醫風方面的文件精神，決策醫德醫風方面的重大事項，部署醫德醫風相關工作。
醫德醫風領導小組
組長：
副組長：
成員：
第二級為醫德醫風辦公室。負責落實醫德醫風領導小組和辦公室下達的任務；檢查督促院內的醫德醫風工作；配合辦公室做好醫德醫風測評、檢查、監督、整改工作；對于投訴的意見，做好調查，督促落實；抓好服務態度、服務質量和醫患溝通工作。
醫德醫風辦公室
醫德醫風辦公室設在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級醫德醫風工作小組，負責認真落實領導小組的部署工作；做好日常投訴調查工作、考評工作；抓好醫德醫風教育工作；督促各醫療組的醫患溝通工作。
醫德醫風工作小組組長：白文鵬
成員：姜偉喆、齊麗、蘇都、龐殿華、岳玉武、劉金鳳、黃玉紅、孔德鴻
五、工作要求
醫德醫風建設工作關系到醫院的形象和專科品牌建設，也是做好“三好一滿意”工作的主要內容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫德醫風建設工作落實到日常醫療工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規范》執行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫德醫風建設工作再上新臺階。
為進一步加強和提升我院醫德醫風建設水平，規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結合醫院實際，特制定如下醫德醫風建設實施方案。
一、指導思想
以加強醫德醫風建設，強化醫院管理，規范醫療行為，提高服務質量為主題，以糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風為重點，著力解決關系群眾切身利益的突出問題，嚴格職業操守，改進工作作風，提高業務素質，推動我院各項工作健康發展。
二、工作目標
（一）強化醫德醫風教育，構建和諧醫患關系。大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚；加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，增強職業責任感和榮譽感。改善醫院環境，優化服務流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語，杜絕服務忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，減少醫患糾紛的發生。
（二）嚴格依法執業，規范診療行為。依法嚴格服務項目及醫務人員的準入管理，加強醫務人員資質審查，嚴格執行持證上崗，杜絕超范圍執業，確保依法行醫；嚴格執行臨床技術、診療護理規范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質量管理，認真落實醫療核心制度，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕發生醫療責任事故。
（三）嚴格價格管理，合理準確收費。禁止在國家規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復收費，醫院內部由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；嚴禁將醫療收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。
（四）加強醫院管理，實行院務公開。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務公開制度；進一步完善基建、設備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動態監測及超常預警制度；完善醫生處方評價制度；完善大型設備檢查陽性率抽查制度。
（五）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。完善并嚴格施行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫療設備、醫療器械等領域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必須及時按規定退回或上繳；建立督導機制，加強對違反醫德醫風“一票否決”及服務承諾履行情況的`監督，努力建設和諧醫院。
三、工作計劃
（一）開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
（二）強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
（三）深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。
（四）強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評制度，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
（五）規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。
（六）嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織。鞏固醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫務人員“三基三嚴”培訓考核。
為了加強我院醫德醫風建設，促進我院行業作風良性發展，推動我院各項事業的改與發展，根有關文件精神，現就我院醫德醫風考評制定如下實施方案。
一、指導思想
以維護群眾根本利益、構建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫藥衛生體制改的中心任務，緊密結合塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規范診療行為、提高醫療質量、弘揚高尚醫德，改善服務態度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監督，促進醫德醫風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。
二、實施方案
（一）強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效機制。
（二）嚴格規范醫院的醫療服務行為和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
（三）改善服務態度，轉變服務作風。改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。
（四）嚴格執行價格規定，合理、依規收費。嚴格執行《醫療服務價格項目規范》禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，改內部財務管理，由財務部門統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。
（五）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。制定完善并嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規定退回或上交。
三、工作要求
（一）加強領導，組織實施。各科室要切實加強醫德醫風建設，緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室實際，成立領導小組，制定本科室醫德醫風考評辦法，布置、分解任務，建立健全投訴機制，及時反饋調查結果，做到改善醫德醫風與加強醫院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。
（二）強化教育，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫德醫風的落實檢查1-2次，對醫德醫風考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫務工作者的首先教育、職業教育和法制教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，培育良好的.醫德醫風，構建和諧的醫患關系。
（三）加強自律，規范行為。全體醫務人員要堅持參加醫德醫風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫，自覺遵紀守法，不以醫謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。
（四）加強監督，定期考評。單位把醫德醫風建設納入年終考評，建立完善醫德醫風考評檔案。單位將加強對各科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督規范各科室和醫務人員的醫療行為。
（五）弘揚先進，獎優罰劣。對醫德醫風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫德醫風相關規定的，要依法依規進行處理，同時要與評選先進、執業醫師培訓考評、晉升職務和晉升職稱緊密掛鉤。
（六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫德醫風建設，是一項長期任務，要積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制；進一步加強醫療服務收費管理，完善單位內部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫德醫風教育和糾正行業不正之風的長效機制。
為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。根有關文件精神，特制訂本方案。
（一）建立組織，加強領導
爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發展的高度，提高認識，統一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
（二）內容要求
1、廉潔行醫
（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（監察科）
（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）
（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照《河南省醫療價格（試行）》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）
（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監察科）
（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100。（監察科）
2、誠信服務
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；
建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現率100。（監察科）
（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100；
住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）
（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；
在崗技術人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫療事故。（醫政科）（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；
藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫院醫藥收入45以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100。（藥械科）
（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的`必要性進行評析，發現問題立即糾正；
同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務科）
3、一心為民
（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；
住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶外康復活動場地整潔優美、四季常青；病房衛生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）
（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）
（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區醫療、保健、服務工作，廣結醫療服務網絡，三下鄉活動一月一次。（醫政科、社區科）
（4）堅持病人選擇
醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）
（5）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；
急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保衛科）
（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100，醫療服務綜合滿意度95以上。（監察科、護理部）
（三）制定方案，落實責任
各科室要組織人員認真學習河南省衛生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創活動目標任務，責任到人。（各科室實施細則和方案于30日以前報爭創活動辦公室）
（四）認真組織，搞好自評
各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《河南省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。
（五）營造聲勢，加強督查
要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
（六）表彰授牌
院爭創活動領導小組，根據各科爭創活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯合辦公會審批，最后分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。
（七）時間安排
爭創活動從20__年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；20__年1月份為自評報告階段；2月份為醫院考評獎罰階段；3月份為醫院總結上報階段。
各科室在院爭創活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號下，要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號
（一）建立健全醫德醫風管理體制，形成全方位、多層次的責任制管理
1、建立醫院醫德醫風三級管理網絡組織。院級設有醫德醫風領導小組，黨政一把手任正副組長，醫德醫風教育納入了領導議事日程；機關職能檢驗科設有醫德醫風辦公室，具體負責醫德醫風的管理、教育和考核，把醫德醫風列入醫院管理內容之一；基層臨床、醫技檢驗科設有醫德醫風領導小組，由檢驗科長負責，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團、護士長捆在一起考核，形成了上面有人管，中間有人抓，下面有人負責的管理體系。
2、實行機關職能檢驗科對口聯絡管理責任制。機關職能檢驗科都有專門的對口聯絡醫療檢驗科，每季度末，機關各檢驗科將對口聯絡單位的醫德醫風情況向院醫德醫風辦公室匯報，緊急情況及時上報，由院醫德醫風辦公室匯總后提交院綜合目標考評委員會審查處理，并通報全院。
（二）強化醫德醫風監督機制，形成一整套有效的監督、控制、保障體系
1、設置了完善、有效的醫德醫風內外部監督體系。近年來，我院分期分批聘請了30多名院外醫德醫風監督員，他們分別為局主管醫院領導、局有關部門負責人及各二級單位衛生所所長、企管科長。聘請的院外醫德醫風監督員，由于自身政策理論水平比較高，關心醫院的發展，具有一定的社會影響力和代表性。與此同時，我們還聘請了27名院內醫德醫風監督員，他們分別由醫院各檢驗科推薦產生。我們賦予院內外醫德醫風監督員職權是：有權隨時隨地檢查醫務人員的服務態度和服務質量；有權針對群眾反映的問題進行調查，并提出處罰意見；有權對醫院的滿意度進行測評，測評結果列入醫院綜合目標考核內容，并與經濟收益掛鉤。我院每年定期召開醫德醫風監督員座談會，誠肯地接受監督員的批評和建議，并積極整改，付諸于行動。
2、在門診辦設置了醫德醫風監督辦公室。張貼了“有困難找門診辦”等公布牌，公布了門診辦電話，患者有什么困難和意見以及好的建議，能夠及時、方便地找到門診辦，并能得到滿意的答復和解決。
3、設置了病區兼職“醫德醫風監督員”。監督員由病員擔任，建立一牌一本，即：醫德醫風監督牌、醫德醫風記錄本。病區醫德醫風監督員有權檢查病區醫德醫風情況，有權聽取病員的舉報和投訴，有權向院方直接反映情況。
4、公布了醫德行為規范和舉報電話。我們對外公開了醫院社會服務承諾項目，公開了醫務人員“十不準”醫德行為規范，并將病員在醫院應享受的權力公布于眾。同時，在病區、各醫療診室、各服務窗口設有意見本，公開設立5部舉報電話、2個意見箱，使醫務人員隨時接受群眾的監督。
（三）以“模擬病人”為主要形式，實施“明查暗訪”，堅持“兩訪四會”，實行患者滿意度一票否決制
多年來，我們一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫療質量和醫德狀況標準，強化醫院醫德教育和管理。“兩訪”，即
（1）邀請職工代表“模擬病人”的明查暗訪；
（2）對出院病人的入戶隨訪。“四會”，即工休座談會、離退休老職工座談會、社區合同單位座談會和職工代表座談會。“明查暗訪”，就是請職工代表以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫院醫務人員的服務態度和服務質量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫務人員的職業道德水準，也能夠真實反映出醫院管理水平，對強化醫德醫風教育和管理起到了有效的促進作用。
我們堅持實行三級測評制，其中，“模擬病人”的測評占滿意度的60%，整個測評結果納入醫院綜合目標考核中，與醫務人員的經濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫德教育和管理考核，醫院的社會滿意度逐年上升。
（四）“以病人為中心”，扎扎實實地開展創建“文明服務通道”活動
在抓醫德醫風管理與考核的同時，我們還注重醫德醫風的教育，從96年開始，我們堅持以主題教育的形式，由淺入深，由低級到高級，一年一個臺階、一年一個層次，相繼開展了96年以“文明服務用語”為主題的優質服務活動；97年開展了以“三優一滿意”為主題的優質服務競賽活動；98年開展“以病人為中心”主題教育活動；99年初，又在全院開展以創建“急診綠色通道、門診便民通道、住院滿意通道”為主要內容的“文明服務通道”創建活動。為了使這項活動不流于形式，不走過場，我們設立了以醫德醫風辦公室為主的工作機構，依據院黨委的指示和具體要求，制作了工作運行大表，制定了嚴格的文明服務通道創建標準和考核標準42條。并通過全員禮儀培訓、刻樣板樹明星、整體護理、窗口服務競賽、加強導診咨詢和門診應診力量、開展便民服務、建立醫療保健等多項活動的開展，強化醫務人員的文明服務、優質醫療的意識，保證了“文明服務通道”的如期開通。三條“文明服務通道”經過一年的試運行，效果良好，在院內外引起了強烈反響，得到了職工群眾的普遍認可。我們擬定于每年年底前復查驗收一次，屆時，我們仍將以召開“兩訪四會”的形式，邀請院內外醫德醫風監督員共同考核驗收。同時，把考核結果與檢驗科、與個人利益掛鉤，確保“文明服務通道”創建活動既扎扎實實，又富有成效。
（五）建立醫務人員醫德醫風電腦檔案，對個人醫德醫風考核進行量化評估
醫院醫德醫風教育的問題，說到底是人的問題，是醫護人員的思想教育問題。教育中我們堅持以人為本，管理考核也堅持以人為本。我們在有針對性地加強醫德醫風教育考核時，堅持醫德醫風考核到個人，獎懲到個人。過去，醫務人員的醫德醫風檔案，全憑手工完成，通過多方努力，近期，我們將對全院醫務人員建立個人電腦檔案。在對醫務人員進行醫德醫風考核時，我們采取自我評價、檢驗科評價、患者評價、醫德醫風管理部門評價相結合的考核方法，考核時間為每半年一次。如遇有獎懲、投訴、表揚等情況時，隨時記入電腦檔案，保持個人醫德醫風檔案記錄的長期性和完整性，同時，也為醫務人員業績考核提供可靠的依據。在考核內容的安排上，我們把醫德醫風諸要素列為九大項。即：服務態度、醫療作風、服務質量、廉潔行醫、遵紀守法、敬業精神、團結協作、表揚獎勵、批評處罰。在量化分值上，我們將每項評價等級分為優、良、中、差、劣五個等級，各等級分值定為10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加減分標準，確保醫德醫風一票否決制的貫徹落實。
按照縣衛生局的統一安排部署，我院在全院醫務人員中深入開展“修醫德、強醫能、鑄醫魂”主題實踐活動，把活動作為開展“創先爭優為民服務”的重要載體和“三好一滿意”活動的有力抓手，與衛生院工作結合，扎扎實實開展。全院醫務人員的職業態度進一步改善，職業技能進一步提高，職業精神進一步提升，我們主要做法是：
以“修醫德”為關鍵，提高服務意識
用高尚的醫德引領職工的思想和行動。一是深化醫德教育，組織學習《醫德規范》，《公民道德建設實施綱要》，和先進典型事跡，舉辦培訓、座談會等，增強了全院職工的服務意識和責任意識，提高了思想道德素質。二是加強醫德考評，醫德考評與評優評先、職稱晉升、績效工資“三掛鉤”嚴格執行“一票否決”制度。
以“強醫能”為重點，提升服務能力，一是加強基本技能訓練，加大“三基三嚴”訓練力度，二是采取“請進來、送出去”多種方式培訓學習，三是鼓勵醫務人員參加成人教育，函授學習，自學考試。
以“鑄醫魂”為目標，打造職業精神。
一是以“身邊事，文化評”的形式把主題活動引向深入。圍繞行風建設、醫患關系、行為規范等查找問題，用先進的文化理念深入分析，找出克服這些問題的方法，打造救死扶傷，樂于奉獻的良好職業精神，
二是開展衛生院文化建設。開展“話衛生院，憶傳統，談精神，講文化”活動，回顧衛生院發展歷程，總結衛生院優良傳統，激勵醫務人員，在平凡的工作中守護信念，放飛自己理想。
通過深入開展醫德醫風建設年活動，我們的服務能力和服務水平大幅提升，我們決心繼續深入開展主題實踐活動，思想認識再提高，任務責任再明確，宣傳發動再加強，主題實踐活動再深入，要平心正身修醫德，不斷加強自身修養，強化職業道德建設，全面提高思想道德修養水平，要專心練功強醫能，不斷提高專業技能，為保障人民群眾身體健康做出更大貢獻。
在醫院黨委和醫藥集團公司的大力指導下，圓滿完成了今年的醫德醫風工作人任務，年初，我院根據集團公司吳董事長在醫衛系統加強醫德醫風建設的指示精神，牢固樹立救死扶傷、愛心奉獻理念。切實解決老百姓反映強烈的看病難、看病貴問題。醫德醫風工作取得了很驕人的工作，現將我院的醫德醫風情況介紹如下。
一、繼續狠抓醫德醫風教育工作
行動指導思想，什么樣的行動指導什么樣的思想。醫院黨委十分重視思想道德教育工作，以《三枚通醫院報》、《黨辦通訊》、《醫德醫風導報》作為思想武器，努力宣傳醫德醫風有關的政策法規和相關案例。其次大力建設醫院文化，形成了醫院全體職工的共同價值觀，如醫院精神是救死扶傷、愛心奉獻，醫院服務理念是患者至上、誠信第一，醫院道德理念是敬業誠信、博愛奉獻，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從企業文化上規范了醫務人員的道德行為；同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》；醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育，這樣使我院的醫德醫風教育達100%。
二、深入患者中間調查研究，切實解決患者急需解決的問題
調查研究是我黨一貫的優良傳統，沒有調查就沒有發言權，醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每月組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查，對我院在醫療、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時輸液開設了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐；為方便患者恢復鍛煉修整了后花園，購置了健身器材；為方便患者就診重新設置了導診圖標、檢驗科牌；有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗；有的檢驗科反映冷水供應時間短，為此延長了供水時間；有的患者反映常用藥品供應有時出現斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強了藥品的計劃采購出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應等等。經過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達95%以上，拉近了醫患關系，得到了患者的好評。今年__月份全院共收到錦旗12面、感謝信12封。
三、嚴禁亂收費、亂計費、開搭車藥和藥品做臨床
今年糾正行業不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優質服務。具體措施如下：一是由醫務科每月從社保了解各科收費情況，發現亂收費、多計費、開搭車藥的情況要求其檢驗科馬上予以糾正；二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調整；三是為了防止藥品做臨床，對于x種藥品突然出現用量非正常大增，或者用商業賄賂手段經銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經銷。
四、大力弘揚救死扶傷、愛心奉獻精神
在全院廣大職工中倡導在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關愛困難群體和弱勢群體，真正體現社會主義大家庭的溫暖。如我院的呼吸內科為呼吸道病人專門聘請北京的專家進行了保健知識講座。
雖然我們醫德醫風取得了很好成績，但也存在的不足，首先，仍然有個別推諉病人、亂記費、對病人不夠耐心的現象發生；其次，缺乏走出去與請進來與兄弟醫院的經驗交流，探索醫德醫風發展的新思路；再次，醫德醫風學習資料匱乏陳舊，跟不上改革形勢的需要，今后，要繼續加強醫德醫風教育和獎懲力度，要加強兄弟醫院的經驗交流，緊跟改革發展的方向，使__醫院的醫德醫風工作再上一個新臺階。
一、 加大教育力度，培養正確的理念
強化醫德醫風教育，提高醫務人員的素質。要提高醫務人員素質的關鍵在于根源理念，這是人文素質在思想意識上的體現。著重把形勢任務教育，公民道德教育，醫務人員職業道德規范，相關衛生法律法規教育等貫穿于醫院活動之中。
二、 進行典型示范教育，強化正面教育的效果
通過自己的實際行為，采用言傳身教的方式形成一個榜樣，而對受教育者進行“感染”和“同化”的教育方法。進一步了解一些優秀醫務人員在平凡的工作崗位是如何創造不平凡的業績，從而產生共鳴，激發我們顧全大局、愛崗敬業、積極向上、樂于奉獻的工作熱情。從而有利于營造良好的醫院人文環境。
三、把醫德醫風建設引向制度化，進一步規范醫療行為
醫療行業是一個崇高的行業，醫務人員肩負著人類肌體成長的特殊使命，直接關系著人們的身體健康和生活幸福，有著特殊的職業規范。一是抓制度建設。 二是強化檢查監督的措施和力度，建立和完善醫患溝通渠道。
培訓效果：全院職工認真培訓，從以下幾個方面規范自身：
一是能夠很好的接受教育，自覺遵守社會主義醫德原則和規范，以高尚的醫德醫風，精湛的醫療技術戰斗在救死扶傷的第一線，為保障人民群眾的身體健康做出巨大貢獻，受到社會各界和人民群眾的好評。
二是從實際出發，總結經驗，不斷探索，努力學習前輩的精神，從而更好地為醫院的發展奉獻自己的力量。
三是嚴格按照規章制度辦事，達到規范言行和舉止，形成好的行為習慣，從而在人民群眾、病人心目當中樹立起白衣天使的形象、圣潔的形象。
20__年，在醫院領導的正確領導下，同事的幫助下，我圍繞醫院中心工作，結合檢驗科檢驗科的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執行各項工作制度，以醫德行為規范為準則，不斷提高了自身業務技術水平和工作能力，現總結如下：
1、思想政治方面
按醫院要求認真學習最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2、醫德醫風工作方面
具有強烈的事業心和責任感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不符合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象，無醫療差錯事故發生。
3、業務工作和學習方面
積極參加醫院和檢驗科檢驗科組織的各種業務學習，通過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態度，從不叫苦叫累。在業務工作中，認真履行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時間向領導班子反映，堅持做到復查，確保發出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫生聯系，提供有利的診斷依據。
面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20__年檢驗技師的職稱考試。
在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。
誠信是一個重要的社會道德范疇。我國古代思想家對誠信道德的闡述和強調不絕于史，在傳統理論中，誠實守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進德修業之本”。當今社會，誠信更進一步發展成為我們中華民族的深層道德意識，并體現在日常生活的各個方面。公民道德建設千頭萬緒，誠信應該成為整個公民道德建設的突破口。一個人只有誠信做人，誠信地對待工作、家人和社會公眾，才可能建立和完善職業道德、家庭美德和社會公德，中華民族傳統文化中的精華才能得到繼承，道德社會才能真正建立。
醫療機構是衛生系統的主要窗口，也是社會的重要窗口。醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫療行為關系到人的健康與生命，所以，醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫德、醫風惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫德、醫風建設是社會道德建設的重點之一。隨著市場經濟體系的建立和不斷完善，醫院咨詢建設和發展由依賴型向經營服務型轉軌。由于多方面的原因，造成目前市場經濟環境下醫德存在多面性的特點：
1、受利益驅動，醫德出現失衡。
隨著人們物質生活條件的不斷提高，傳統醫德發生了變化，受利益驅動，部分醫務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。本來，醫院的服務宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經濟條件下醫院是以自主經營的醫療衛生服務為主體，既求社會效益，又要講求經濟效益，二者處理不當，就導致了有些單位和醫務人員見利忘義，醫德失衡現象的發生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業搞“創收”等，由此擾亂醫療秩序，敗壞了醫德醫風。
2、價值背向，導致醫德失去規范。
國家對醫院實行差額補貼的同時又使醫院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關系發生變化，在個人利益與集體利益發生沖突時，受市場經濟體系和社會不良風氣的影響，個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經濟所引發的市場價格和價值的距離，導致了醫德失去規范。
3、效益碰撞導致醫德失調。
在國家補償不足的情況下，為謀求發展，醫院在考慮社會效益的同時也必須重視經濟效益，由此在重視醫療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是，醫療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二者產生碰撞，導致醫德失調。
由此可見，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下，醫院既擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發展參與市場競爭。加強醫德醫風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。那么，醫院該如何以“誠信”教育入手，抓好醫德醫風建設呢？
我認為可以從以下兩個方面入手做文章。
1、以“誠”人為本，做好醫務人員的思想教育。
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。
二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、集體與國家的關系，把個人利益融入集體利益之中；教育醫務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的最高目標。
三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客戶”，病人是醫院職工的衣食父母的理念，正確認識醫務工作者和病人的關系，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本，切實履行對服務對象的承諾。
一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。
二是要堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現全心全意為病人服務的諾言。