20__年，是后勤服務(wù)總公司收獲的一年，更是飛速發(fā)展的一年。辦公室在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞總公司“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)，20__年工作計(jì)劃如下：
1、精益求精抓信息。充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真接聽廣大師生員工的電話，把廣大師生員工所反映的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及對總公司有指導(dǎo)意義的電話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報(bào)。
2、盡職盡責(zé)抓印信。嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依。
3、繼續(xù)抓好接待組織工作。不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺提升接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、市在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)新形勢下辦公室接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。
4、進(jìn)一步完善辦公室人力資源管理，以國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，建立建全組織機(jī)構(gòu)，建立完整科學(xué)的人事管理檔案，加大對人力資源招聘力度。
5、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為廣大員工解除后顧之憂。
一年來，辦公室的各項(xiàng)工作得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和所屬各部門一年來對辦公室工作的大力支持與幫助。新的一年，新的形勢賦予了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門密切配合，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，不懈努力，為總公司的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
一、與市場銷售人員的聯(lián)系
1、每周工作小結(jié)及市場銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、市場促銷售活動費(fèi)用的申請、核銷事宜，并及時(shí)備案存檔。
3、銷售人員與公司的信息交流，隨時(shí)保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時(shí)傳達(dá)。
(1)按要求進(jìn)行市場信息收集并提供信息報(bào)表，以書面形式報(bào)公司銷售經(jīng)理。
(2)銷售人員所需資料的整理;
(3)日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準(zhǔn)備);
(4)定期電話拜訪客戶，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。
二、對寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理
1、銷售物料的管理
(1)文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復(fù)核);
(2)寄出材料的登記、查收、核實(shí);樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登記;
(3)物品、資料信息的寄出方式的選擇;
(4)商業(yè)客戶的材料的核實(shí)登記、歸檔(證照、證書、開票信息);
(5)接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件;
(6)對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理;
(7)建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。
2、購銷合同的存檔、登記
對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給客戶。
3、發(fā)貨(雙人或多人復(fù)核)
發(fā)貨前需確認(rèn)客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發(fā)貨金額;發(fā)貨時(shí)確認(rèn)隨貨附樣品、贈品及政策支持物料的清單;確認(rèn)發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時(shí)限的選擇，以及貨物的跟蹤;根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目。
4、開票(雙人或多人復(fù)核)
開票前需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。
5、對所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件
三、銷售部內(nèi)部管理
1、對日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作
掌握和使用印章并審核，記錄和傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類電報(bào)、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。
2、彩頁、名片印制，快遞費(fèi)用結(jié)算等的工作。(包括向公司財(cái)務(wù)借備用金，月底結(jié)算)
3、公司對外業(yè)務(wù)的交流。(包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴)
負(fù)責(zé)編制銷售計(jì)劃以及銷售計(jì)劃的督促、落實(shí);負(fù)責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來和登記管理，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶檔案的分類建立和保管，負(fù)責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管;以及一些物流公司的篩選。
4、每日公司郵箱、公司QQ、行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護(hù)
四、對外招商
1、依托互聯(lián)網(wǎng)平臺對外公司招商信息的整理和發(fā)布;
2、負(fù)責(zé)招商信息的處理、回饋、聯(lián)系;
3、負(fù)責(zé)潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務(wù)工作，通過電話拜訪、隨訪及時(shí)了解政策法規(guī)和市場動態(tài)，及時(shí)反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。
一、安全管理工作
公司的安全管理需要再加強(qiáng)一些，在上一階段的工作里，公司人員對安全并不是很注重，因此也導(dǎo)致一些安全問題的出現(xiàn)，比如下班后離開公司前沒有把電源給關(guān)掉，而是繼續(xù)插著，再有就是公司大門也沒有鎖好，這一危險(xiǎn)到大家的安全，二是危險(xiǎn)到了公司和大家的財(cái)產(chǎn)安全。所以下一階段的工作，安全管理要嚴(yán)格，每天都必須叮囑大家關(guān)閉電源，并落實(shí)公司負(fù)責(zé)安全的一個(gè)崗位責(zé)任制度，讓大家都對安全真正的重視起來。然后就是抓好員工的飲食安全，公司是有食堂的，那么對于食堂的飲食安全就要管理好，所有的食材都必須新鮮，必須安全，然后就是需要員工注意自己過敏的食物，提前跟公司報(bào)備好，引起生命健康的重視。
二、節(jié)省能源，降低損失
公司內(nèi)的電源和資源，不允許浪費(fèi)，所有的資源消耗，都要有一個(gè)細(xì)致的記錄，把用的比較多的資源給記下來，努力尋找節(jié)能的方法，讓大家配合起來，在電、水和煤氣等方面的能源要去盡量的節(jié)省，不要去造成公司能源的浪費(fèi)，也不要去浪費(fèi)公司的資源，在需要從公司拿東西之前，一定要先想好用在哪里，能夠用多久，用完之后何時(shí)歸還。雖然說這樣顯得麻煩了些，但是也是在為大家節(jié)省資源，為未來持久的發(fā)展做更好的準(zhǔn)備。
三、衛(wèi)生工作
經(jīng)過前面的教訓(xùn)，在衛(wèi)生方面的工作要更加的管嚴(yán)一些。公司是一個(gè)集體，而有的員工，卻在公司內(nèi)隨意的扔垃圾，這是極不對的一個(gè)行為。即使有阿姨來打掃衛(wèi)生，但是也不是時(shí)時(shí)都在打掃的，那么在等待打掃衛(wèi)生的時(shí)間里，就應(yīng)該維持好公司的衛(wèi)生。尤其是員工自己辦公桌下面的地方的衛(wèi)生，是必須要去做好的。所以為了保持公司的衛(wèi)生整潔，也為了給大家創(chuàng)設(shè)一個(gè)舒適的辦公環(huán)境，將實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，只要發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾和自己辦公之處有垃圾，就進(jìn)行處分。對于主動承擔(dān)起維護(hù)衛(wèi)生整潔責(zé)任的人，就對其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家注重衛(wèi)生。
一、指導(dǎo)思想
樹立后勤為教育教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)的思想，逐步推進(jìn)學(xué)校后勤規(guī)范化管理進(jìn)程，為學(xué)校教育教學(xué)工作做好后勤保障。
二、工作目標(biāo)
通過制度化、科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的管理，使學(xué)校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，形成后勤工作良好循環(huán)發(fā)展的工作局面。
(一)進(jìn)一步加大投入，努力改善學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施和辦學(xué)條件：維修好學(xué)校的門窗課桌。
(二)進(jìn)一步抓好學(xué)校的綠化、美化工作。實(shí)現(xiàn)校園的美化、文化、綠化，提高校園建設(shè)的品味和檔次，凸現(xiàn)環(huán)境育人的功能。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)后勤人員法規(guī)及專業(yè)知識的培訓(xùn)，強(qiáng)化管理，牢固樹立后勤為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的思想，使學(xué)校后勤服務(wù)水平達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提高后勤管理技能。為全體師生和教育教學(xué)活動提供優(yōu)質(zhì)、周到、一流的服務(wù)。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)校財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督、管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，增收節(jié)資，量入為出，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
三、工作措施和途徑
1、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
樹立愛崗敬業(yè)思想。為師生、為教育教學(xué)服務(wù)好。
(1)要求學(xué)校門衛(wèi)工作人員要堅(jiān)守崗位，管好大門，堅(jiān)持非本校師生進(jìn)出學(xué)校登記制度，維護(hù)校園及周邊秩序。
(2)搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，做好教師、辦公服務(wù)等工作。
2、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
好的校園環(huán)境、校園文化對學(xué)生起潛移默化的影響和教育作用，因此學(xué)校加強(qiáng)校園環(huán)境、校園文化建設(shè)，為學(xué)生提供優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
(1)各學(xué)校要加強(qiáng)校園衛(wèi)生的管理，制定好衛(wèi)生管理制度，不允許有“臟、亂、差”出現(xiàn)，清潔衛(wèi)生每天至少堅(jiān)持兩掃兩查，每周一次大掃除，定期對校園進(jìn)行沖洗、消毒，爭創(chuàng)一流的校園環(huán)境。做到：
①門窗、地面無灰塵。
②地面無口痰、無紙屑。
③墻上、花臺無腳印。
④室內(nèi)外無蜘蛛網(wǎng)、無亂寫亂畫、無亂丟亂扔、無亂倒垃圾、無衛(wèi)生死角。
(2)搞好文化建設(shè)，打造高質(zhì)量的文化品位。設(shè)計(jì)不同的櫥窗、板報(bào)，張貼鼓勵(lì)性的名人名言內(nèi)容，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、對學(xué)校及財(cái)務(wù)人員的要求
遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守工作紀(jì)律，熱愛財(cái)務(wù)工作，努力鉆研自己的業(yè)務(wù)，不斷獲取新的知識，規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度，為教育教學(xué)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
建立固定資產(chǎn)賬，對固定資產(chǎn)要賬物相符，必須按照國家有關(guān)政策規(guī)定，財(cái)產(chǎn)必須全部納入學(xué)校統(tǒng)一管理，絕不允許資產(chǎn)流失，誰流失、誰負(fù)責(zé)，并追究一切責(zé)任。
一、制訂每日工作流程表
沒有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的'目標(biāo)，對自己每天時(shí)間安排得比較滿的人，是沒有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會過得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來安排自己的行程。在約定地點(diǎn)附近開展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時(shí)間安排
1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)：
我們建議每個(gè)公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時(shí)間不能開得過長，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)：
業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系
3、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9：00—9：20)：
與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點(diǎn)以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。
4、到小區(qū)展開行動(9：30—17：00)：
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去
5、回公司打電話(17：00—18：00)：
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶分析：
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。
7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)：
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。