工作了一段時間需要對工作進行匯總，客觀的審視自己，這樣才有利于更好地計劃未來，實現新目標，下面是小編為大家帶來的有關2020關于年底工作總結最實用的模板范文精選【5篇】，希望大家喜歡。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，教育網收集整理的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;
(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
本文是前臺客服的對自己一些深刻的認識，寫的非常好，有自己的體會，做出的成績，意識到的不足，以及對以后工作的計劃，大家看了之后，是不是已經對自己的工作總結思路很清晰了呢。
火熱的夏季到來了，經過了緊張的期末考試，我們學校也終于迎來了高一的第一次暑假。看著他們開心的去過暑假，我的內心也是復雜的，看著今年的高考又是幾家歡喜幾家愁，我既希望他們能好好的享受這個最后的輕松時刻，但又希望他們別忘了自己來到這里的最初目的。希望他們在家里也能多關注，多學習，多思考。有時候甚至覺得自己比班主任想的還多，但是我卻還是放不下這些剛升入高中的學生們。經過高一的教學，他們的成績、學習習慣等我都已經摸得差不多了。有些同學能讓我放心，但是有些同學也讓我不得不擔心。
經過了這么多年的教學，我也知道，在高二剛回校的這段日子里，他們的心是最難從假期的生活中收回來的了。但是對于數學來說，上課的時候必須認真聽講，如果沒有聽課或者在假期堅持復習，那么他們一定會有一段復習期來回到狀態。雖然我已經布置了足夠的數學作業，但是我也要在這個暑假跟著改變一下，好在下學期的時候以的狀態迎接他們回來。為此，我對___班之前的教學做了一個總結，希望能在之后的工作計劃中幫到我。我的高一下學期教學工作總結如下：
一、在教學上
在高一的教學上，我主要還是在致力于引導他們的學習興趣。在上課的時候多講一些有趣的案例，將那些題目都將的細一些，讓他們都能學會，都能聽懂，都能有興趣加入進來。雖然這樣一開始確實有了一些效果，但是在有些同學習慣了細細的講課后，反而出現了一些不聽講的情況。也許是我講的太細，導致一些懂了的同學覺得我講課過于繁瑣。在下個學期的講課中，我要適當的加入一些讓他們自己思考的元素，讓那些懂了的同學有事可做，讓不懂的同學也能跟著我的思路學會。但是下學期就是高二了，我必須將我的課程進度提升上來，這也是我在放假前就提過的，希望他們都能放在心上。
二、在學生的作業方面
對于數學來說，公式學會了、記熟了就好，真正應該鍛煉的是實際的運用，拿著一個公式再看也還是個公式，但是在題目中卻能顯現出多種用法。所以我比起上課的時候講解，更多的精力是在給他們挑選適合的題目。
只要多去練習，就算是不熟悉的題目也會變得信手沾來。
三、總結
總的來說我也在高一的時候摸清了他們的底，在高二的時間雖然緊張，但是我也要根據他們的學習程度來教育和輔導他們，點名回答就是一個很好的催人學習的方法。作為教師，我在這個暑假也是閑不得的，我也要在這段時間提升自己，希望在下學期開學后，我和同學們都能看到不一樣的對方。
高一下學期的教學任務還算是比較繁重的，在剛剛過去的一個學期之中我主要負責高一年級部分班級的數學教學，雖然說學生們比起上學期能夠有所進步令我感到有些欣慰，但是實際上下學期的知識點是十分多的，因此這學期稍微在課堂上稍微走神都有可能趕不上其他人學習的進度了，為此我在學期之初就針對每個班的學習進度制定了相應的教學計劃，所幸的是這學期的數學教學工作完成得還算不錯，以下便是高一下學期的數學教學工作總結。
一、夯實學生的數學基礎
實際上并非每一個學生能夠在每個階段都能夠學得扎實，因此在學期之初我便重點抓班上幾個數學成績差的同學的學習進度，這些學生大多都是在初中的時候沒有打好學習基礎，尤其是應對幾何類型的題目比較困難，因為他們的腦海中很難建立起數學模型，因此我在課堂上經常鼓勵他們在課余的時候來我辦公室，有什么不會的問題我都可以單獨對他們進行輔導，實際上在下課的時候只有幾個平時成績比較好的同學向我請教，后來在班主任的督促下才令差生主動找我補課。
二、理清這學期教學的難點
這個學期的教學任務并不算難，但是勝在知識量比較大，再加上其他科目占用的時間，因此有些學生很難合理調配好自己的學習時間，即便是有些學習成績好的同學也經常在課堂上做一些“撿芝麻丟西瓜”的時期，我在這學期經常能看到這部分學生在數學課上做其他科目的作業，而當這部分自認為學得不錯的學生站起來的時候卻是啞口無言，這無疑是讓我感到有些心痛的，學生自己都不引起重視又如何能夠學好數學?
三、逐步將教學計劃實施下去
所幸有些班級的班主任老師是比較開明的，在了解到像我這般的科任老師遇到的問題以后，很快就制定出了針對學生的課堂紀律，在班主任老師的嚴厲督促之下，我能夠感受得到班上的課堂秩序好了很多。每周我都會提前準備好相應的教案，避免在以后的授課之中出現突發狀況，重要的是不能夠讓學生漏掉任何的知識點，只有多做題才能夠避免錯題，因此我經常組織學生開展一些數學小測驗，在他們做完試卷并改分以后，我再重點講解其中的錯題。
實際上能夠圓滿地完成這學期的數學教學任務也是讓我送了一口氣，因為實際上這學期教學中遇到的困難是比較多的，每個班的學生人數都比較多，如果他們不能夠在課余的時候找我進行補課的話，如果不進行測驗是無法弄清他們有哪些題型是沒有徹底理解的，因此這學期我也將每個班的學生分成了多個小組，讓小組的成員互相輔導，每次月考結束以后我也會將每個班的優秀試卷帶到不同的班進行講解，希望的就是能夠激發學生競爭的心理，實際上這樣做的效果還算是不錯的。
20__年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我2020年一年來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上。
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
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