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余世維培訓(xùn)后的心得體會

| 小揚21147

余世維,1948年8月31日生于上海,祖籍湖北孝感,美國佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士、美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士、英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟博士后,世界多所著名大學(xué)客座教授。被稱為“華人管理教育第一人 下面是小編帶來的有關(guān)余世維培訓(xùn)后的心得體會,希望大家喜歡。

余世維培訓(xùn)后的心得體會1

日前,有幸聆聽了被譽為“華人管理教育第一人”、“華人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家”余世維博士“如何打造高效團體”的講座。聽罷歸來,內(nèi)心頗有觸動。

日常工作中我們常強調(diào)主動、團結(jié)、創(chuàng)新,實際就是在強調(diào)團隊精神。那么什么是團隊?團隊的條件又是什么?不妨聽聽余博士怎么說:團隊是有團隊精神的一群人,而群體是沒有團隊精神的一群人。團隊必須具備三個條件,一是自主性。即我在日常工作中,有沒有主動反饋、主動溝通、主動關(guān)切的習(xí)慣?二是思考性。即我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點,會不會對這個問題點尋求對策,會不會對自己的工作定期提出流程改善建議?三是協(xié)作性。即我能不能接受一個沖突?能不能排除自己的自私、自我和自大?能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通?

在講解團隊和群體的區(qū)別時,余博士通過圖片進行了生動的闡述:群體就是一個領(lǐng)導(dǎo)高高在上,員工在底下。領(lǐng)導(dǎo)是員工的“父親”、“母親”或者“哥哥”、“姐姐”,員工是一個個唯唯諾諾的個體,在這個群體中領(lǐng)導(dǎo)是監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)。而在團隊中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣定位的:或是將自己定位為員工的顧問。就是領(lǐng)導(dǎo)站在一個圓的中間,員工和干部圍繞著領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是員工的顧問,員工有問題就問領(lǐng)導(dǎo);或是將自己定位為員工的伙伴。就是領(lǐng)導(dǎo)不站在圓的中間,而是與員工一起轉(zhuǎn);或是將自己定位為一個教練。就是領(lǐng)導(dǎo)跳到圓的外面,指導(dǎo)員工不停的工作,這是一種最好的定位。做領(lǐng)導(dǎo)的如果不能將自己定位為一個教練,也要定位為一個伙伴,再怎么著也得將自己定位為一個顧問,這樣就是一個團隊。

一個企業(yè)要強大,一個單位、部門的工作要做到最好,完全靠團隊精神。那么如何讓員工具備團隊精神呢?余博士認為必須讓所有員工說“這是我的企業(yè)、單位或者部門”。這個觀點緣于一本書名叫《這是你的船》的書。1997年,邁克爾·阿伯拉肖夫當(dāng)任美國海軍裝備最先進的驅(qū)逐艦的艦長。上任伊始,他就面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn),雖然這艘艦艇裝備精良,但管理水平和作業(yè)效率低下,士氣低靡。經(jīng)過兩年的努力,邁克爾·阿伯拉肖夫成功地把這艘驅(qū)逐艦改造成為美國海軍公認的典范。當(dāng)大家問邁克爾是怎么管理這艘驅(qū)逐艦時,他回答:因為我常常跟他們說“這是你的船”。“這是你的船”也即我們平常所說的“主人翁意識”。一個有了主人翁意識的員工才會有主動性、思考性和協(xié)作性。一群這樣的員工在一起就是一個團隊。但員工的主人翁意識不是與生俱來的,這要求我們的領(lǐng)導(dǎo)必須做到優(yōu)先考慮員工的經(jīng)濟利益;關(guān)心員工的工作、生活,及時為他們排憂解難,這樣他們才會覺得你就是他們的家人,他們才會將所服務(wù)的企業(yè)、單位當(dāng)成是自己的,才會真正具有主人翁意識。

結(jié)合工作實際,做為單位、部門負責(zé)人我們不凡思考一下,我所負責(zé)的這個單位、部門是不是一個團體,我不在時,我的員工是不是能自覺地將工作做好;他們有沒有經(jīng)常性地提出一些有創(chuàng)意的想法和建議;是不是只局限于機械性地做好所謂的份內(nèi)工作,而有沒有相互協(xié)作精神;我在給自己定位時,是將自己定位為監(jiān)督型還是顧問型、伙伴型、教練型領(lǐng)導(dǎo);我有沒有真正關(guān)心過員工的利益、工作、學(xué)習(xí)和生活,有沒有激發(fā)出他們的主人翁意識和團隊精神。同時作為員工我們也要反省自己,我是不是領(lǐng)導(dǎo)在與不在時都能認真做好所有工作;是不是能經(jīng)常主動地提出一些建設(shè)性的工作意見;是不是能主動做一些看似不是自己工作的事,如彎腰撿起地下的煙蒂和紙屑、有陌生人經(jīng)過出去問問他找誰。如果我們每一個人都能對照團隊的三個條件反省自己,做到主動做事,主動溝通,積極想事,互相協(xié)作,榮辱與共,我們才會為了目標(biāo)共同奮斗,才能打造出一個高效團隊來。

余世維培訓(xùn)后的心得體會2

我通過學(xué)習(xí)余世維講座管理理念是我了解到管理的重要性如何把工作做好?我深受啟發(fā),余世維的管理理念運用到生活和工作中去提升自我素質(zhì)為周圍的人服務(wù)好。我有如下心得體會:㈠余世維的人生奮斗歷程自學(xué)成才,大學(xué)其間一邊學(xué)習(xí)一邊打工,做過銷售、經(jīng)商、開公司、做過主管、經(jīng)理等等。人生是曲折的前途是光明的。我要在今后的生活和工作中邊學(xué)習(xí)邊工作共同提升業(yè)務(wù)水平文化知識。

㈡學(xué)習(xí)余世維的管理理念是我從思想上進一步了解到管理是醫(yī)院、公司、企業(yè)發(fā)展的基石。⒈我們學(xué)習(xí)余世維的管理要有團隊精神,一個團隊的基本條件是:⑴思考性。⑵自主性(獨立)。⑶合作性。

⒉我記得講座中說:你的上司怎么看你?

⑴應(yīng)該向你的上司報告工作進度。

⑵對上司的詢問,有問必答,而且清楚。

⑶充實自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語。

⑷接受批評,不犯二次過錯。

⑸不忙的時候,主動幫助別人。

⑹豪無怨言的接受任務(wù)。

⑺對自己的業(yè)務(wù),主動的提出改善計劃。

⒊我要把管理理念運用到工作中去學(xué)習(xí)長處、學(xué)習(xí)不足之處,學(xué)習(xí)專科知識、技能、理論,為工作服務(wù)。

⒋愛崗敬業(yè),忠于職守。

⒌我們要有團隊精神,團結(jié)協(xié)作分工明確相互幫助,把工作做好。

㈢我在今后的工作中近一步學(xué)習(xí)專科知識鉆研業(yè)務(wù),做事要有原則性,堅守崗位,愛崗敬業(yè),不斷改善服務(wù),是病人滿意而來滿意而歸。樹立我院的服務(wù)形象。

我在工作中視病人為親人,醫(yī)患一家親。

余世維培訓(xùn)后的心得體會3

本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,并聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深,對于余博士談到的方方面面,感同身受,受益非淺。

聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作,學(xué)會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧,我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通,并且及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),這必然要求我們能夠進行有效的溝通,并保證信息傳遞的及時和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者,不僅要有扎實的專業(yè)技術(shù)能力,還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此,提升個人的溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余博士在講座中通過生動的案例講述了企業(yè)溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不知道的;二是激勵員工,改善績效;三是表達情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。接著,又闡述了溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點,注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣一來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點,溝通也能順利進行,排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙,求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點,加強交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說,我們主動地為我們的客戶提供信息等支持,我們的客戶會很感激。作為企業(yè)一名員工,主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持。可見正確的溝通心態(tài),積極主動的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會,促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要,如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進行有效溝通,溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B,并在實踐中提升溝通技巧。

以上就是根據(jù)余世維博士的報告得出的體會,希望在以后的生活工作中,都能夠保持一種積極主動的心態(tài)與別人進行溝通交流,并且注意一些細小的溝通技巧,力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。

余世維培訓(xùn)后的心得體會4

余世維老師所講的“溝通”概念可能會超出我們對溝通理解的范疇,但見仁見智,我只能根據(jù)自己的理解結(jié)合自己的工作來闡述一下我對《有效溝通》的理解,當(dāng)然我所針對的也只是某一個點,并不能以偏概全。

在余世維老師講到溝通技巧的時候,我記得有一個條目是“注意他人的狀況與難處”,而且列舉了兩個案例來闡述這個觀點,我覺得這兩個案例與我的工作息息相關(guān),這里再跟大家分享一下然后談?wù)勎覀€人的意見:

案例一:

“我一個朋友去香港旅行,他喜歡讀書,于是他在上飛機前去書店買書,他看到一本書蠻好,就拿在手上,那本書很厚,哎,這個時候店員過來了,先生,喜歡這本書嗎?我?guī)湍玫焦衽_去,于是她就幫我拿到柜臺去,意思是您可以空下手來看別的書。他又看到一本書不錯,店員又過來了,先生這本書您也喜歡嗎?我朋友說是的,我?guī)湍隳玫焦衽_去。這么不知不覺的就搞了六七本,最后去付款的時候,我朋友都瞪眼兒了,很貴啊,不過這個時候店員一眼就看出來他的心思,說了句,先生沒關(guān)系,我?guī)湍闾岬斤w機上去吧,其實那個店就在機場跟前。我朋友也不好意思說什么了。很瀟灑刷了一下卡!這就是他很厲害非常注意了她客戶的狀況和難處。”

案例二:

“一朋友去商店買東西,折騰了半天沒有找到需要的東西,其實是幫他太太買化妝品,他太太指定了品牌和型號。于是他就說,對不起,沒有我需要的。你們猜一猜店員怎么講,真實對不起先生,我們沒有你需要的東西。其實沒什么對不起的,就是沒有。可是她這么一講,這位朋友后面做了一個什么動作,他說這個其實也可以。實際上那個并不是他需要的東西,但是她這個話一出來,他就買了,因為太令人感動了。”

其實招商工作在某些層面來講也類屬于銷售,有時候我們不能夠只看到眼前的某些利益點,更需要去了解對方也就是品牌商或是乙方的需求及難處,從而幫助對方解決某些問題來間接的促成我們之間的合作,比如之前跟進的品牌LEVI’S,去年我第一次聯(lián)系到這個品牌的時候,對方明確的表示并沒有內(nèi)蒙古這邊的拓展計劃,因為并不熟悉這邊的市場及消費狀況,我并沒有放棄,將一些調(diào)研數(shù)據(jù)及商業(yè)狀況、類似品牌的銷售情況提供給對方,慢慢的品牌公司開始了解內(nèi)蒙市場,并有意向做拓店計劃但仍需要一些數(shù)據(jù)支持,于是,我又將呼市及周邊城市的一些重點考慮商場向?qū)Ψ街鹨唤榻B,直到對方確定內(nèi)蒙的拓店計劃,并且有我們項目,雖然最后這個品牌并不屬于我部門品牌,但品牌公司確定來考察項目的時候,我依然高興地為他們租車訂酒店,直到最近確定要正式簽約,偶爾還會覺得自己做了一件很了不起的事情(偷樂)。

聽過余老師的《有效溝通》后我才明白,原來你為對方做的某些東西正是考慮到了他的需求他的難處,最后,不論是他感動也好或是真心也好,到最后達成合作才是最終的目的。

余世維老師關(guān)于有效溝通的講解范圍很大,上至國家與國家之間的溝通,下至生活中工作中的方方面面的溝通,但對于招商人員來說,學(xué)會溝通實在太重要了,包括在談判過程中注意對方的一些肢體語言來協(xié)助我們分析對方某些心理動向等等;我們將一些好的方法、技巧,整理過濾,結(jié)合自己的想法,運用到工作中,才不枉費公司組織培訓(xùn)的用心。

余世維培訓(xùn)后的心得體會5

余世維被尊稱為“華人管理教育第一人”,幾十年的商海搏擊,豐富的閱歷和經(jīng)驗,不斷的學(xué)習(xí)和成長,使余世維不僅成為一位杰出的企業(yè)家,而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問,他的人生閱歷使得他對管理有著獨特深刻的體會。

管理是一個多么令人向往的名詞,它貫穿著我們生活的方方面面,與我們的生活息息相關(guān),如果沒有了管理我們的生活將會變得混亂不堪,但同時并不是所有人都能做好管理。余世維先生通過生動的演講,幽默、深入淺出給我們講解了管理中我們常常忽略的問題。

在生活當(dāng)中,我們難免總是犯些錯誤,但有許多人總是習(xí)慣性地找各種各樣的借口來為自己辯解,決不要常常講“我以為。。。。”因為這是辯解的開始,如果真的想證明自己,請不要不停地辯解,勇敢地負起自己的責(zé)任,主動承擔(dān),承認錯誤,努力地表現(xiàn)自己,只有靠踏踏實實的努力,認認真真的工作和孜孜不倦的追求才會有進步。

“不要讓下屬太多的敲自己的門!做為一個管理者,一定要做到你離開辦公室一天而不會亂。”中國的企業(yè)里有很多這樣的上司,總是害怕下屬忽視自己的存在。不打個電話確認一下,心里就不塌實。但這樣的管束往往只會限制了下屬的想象空間,過多的約束只會弄巧成拙,要給下屬創(chuàng)造一個好的環(huán)境,讓他們有發(fā)揮自己能力的條件,適當(dāng)?shù)姆謾?quán)、放權(quán),讓手下有一定的決策權(quán)。在歷史上有許許多多的變革都是在各種思想的激蕩下產(chǎn)生的,有廣闊發(fā)揮想象的空間是一個組織能不斷進步的前提。

有的人只強調(diào)結(jié)果,不強調(diào)思想,但他們忽略了價值觀影響思想,思想決定我們的行動,行動養(yǎng)成我們的習(xí)慣,習(xí)慣改變我們的命運。形成良好的思想需要教育,德國在兩次世界大戰(zhàn)中均是戰(zhàn)敗國,但現(xiàn)在是世界5強,原因就是靠他們的教育,曾經(jīng)有一位德國人在萊茵河畔教育一個不是自己的小孩子,他說: "在我們國家每個小孩都是我的子女"。可見教育的重要性,但同時也要注重行動,中國人的榮耀感不強,對文化的認知不夠,主要就是沒有把觸動變?yōu)樾袆樱虼宋覀兏鼞?yīng)該知行結(jié)合。

作為一名管理者切忌使用一視同仁的管理方式,每個人都有各自的長處與短處,一個鑰匙只能開一扇門,用人要用長處,公司的員工根據(jù)不同特點被賦予不同職位,這才能使工作做到最好。

余世維先生在演講當(dāng)中不斷地穿插著各種通俗易懂的例子,不僅是對我們進行了一次管理學(xué)的啟蒙教育,還讓我們從中學(xué)到了許多人生道理。


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