工作心得_读书心得_学习心得_找心得体会范文就上学道文库

客服工作心得體會400字

| 新華0

說起雙十一,可能很多人都還在回味著當天各種的打折促銷活動。而我卻到了青木科技的一個電商實訓基地當起了項目為“夢特嬌”的天貓客服,為雙十一作出貢獻。在實戰之前,我從來都沒有想象過顧客是那么地瘋狂,咨詢量是如此之大,這說明電商的發展已經是無可逆轉的潮流了。當旺旺的聲音不斷地響起,黃燈同時亮起根本無法一一回復時我就越發焦急。因為我不敢怠慢任何一位客戶,由咨詢到提交訂單再到交易成功,通過咨詢而促成銷售的效果是最大的!但也不能忽略后續的工作,每一步都是關鍵。有些顧客因為拍錯單,沒有使用到優惠券要退款重新拍,填寫錯了地址等都需要客服在跟顧客溝通好后備注準確才能把貨品準確無誤地送到顧客手上。所以說,網上購物看似簡單,但是也需要一定的技巧和電商知識。

通過這次的天貓的客服實戰,我熟悉了如何使用阿里旺旺賣家版和顧客溝通促成銷售的基本操作流程,感受到了現代的電商銷售和傳統銷售的不同,了解到產品通過互聯網到達客戶手上的基本渠道。同時,我也認識到當電商客服是一件具有挑戰性的工作,我們必須對項目的產品熟悉,也要懂得操作基本的軟件。我為雙十一貢獻了,你呢?

客服工作心得體會400字篇2

客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產品價值。然后,才能問出客戶所能授受的價格,找到成交點。

如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講:

第一是公司規定不能降價;

第二是單件產品不能降價;

第三是客戶平等不能降價;

第四是物超所值不能降價。

第五是增加附價值,滿足客戶需求而不讓價。

只要客服話說得好,客戶就能理解你的心情,自然就不會跟你講價了。

因此,一個優秀的客服,如果客戶提出讓價,他會說:“我非常理解你的心情,當然,誰都希望能以最低的價格購買到的產品。”您絕對放心,像這么好吃的巧克力,我們每天銷售n份,從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價,

一是老板不允許的,降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;

二是銷售不公平,我們這個產品一直都是統一價格銷售等等,你要讓客戶有臺階下,有面子。讓他高興,讓他放心,讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

客服工作心得體會400字篇3

轉眼間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時間里,我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前,總認為客服的工作很簡單,就是坐在前臺接接電話,解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習,讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中,客戶當然是希望能夠及時解決問題的,如果不能及時解決問題,我們應該給用戶一個期限承諾,而且在這個期限中出現什么問題,應及時向顧客聯系和溝通,做到讓顧客滿意。

如果說,服務工作是一種很辛苦的職業,那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧,玉不琢不成器,終有一天,你會發現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習,希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

416467 主站蜘蛛池模板: ?水马注水围挡_塑料注水围挡_防撞桶-常州瑞轩水马注水围挡有限公司 | 杭州代理记账多少钱-注册公司代办-公司注销流程及费用-杭州福道财务管理咨询有限公司 | 氧化铁红厂家-淄博宗昂化工| 云南丰泰挖掘机修理厂-挖掘机维修,翻新,再制造的大型企业-云南丰泰工程机械维修有限公司 | 塑料瓶罐_食品塑料瓶_保健品塑料瓶_调味品塑料瓶–东莞市富慷塑料制品有限公司 | POS机官网 - 拉卡拉POS机免费办理|官网在线申请入口 | 超声波清洗机_大型超声波清洗机_工业超声波清洗设备-洁盟清洗设备 | 青岛美佳乐清洁工程有限公司|青岛油烟管道清洗|酒店|企事业单位|学校工厂厨房|青岛油烟管道清洗 插针变压器-家用电器变压器-工业空调变压器-CD型电抗器-余姚市中驰电器有限公司 | 一体化污水处理设备_生活污水处理设备_全自动加药装置厂家-明基环保 | 深圳律师咨询_深圳律师事务所_华荣【免费在线法律咨询】网 | CNC机加工-数控加工-精密零件加工-ISO认证厂家-鑫创盟 | 盘古网络技术有限公司| 吹田功率计-长创耐压测试仪-深圳市新朗普电子科技有限公司 | 不锈钢/气体/液体玻璃转子流量计(防腐,选型,规格)-常州天晟热工仪表有限公司【官网】 | 涿州网站建设_网站设计_网站制作_做网站_固安良言多米网络公司 | 充气膜专家-气膜馆-PTFE膜结构-ETFE膜结构-商业街膜结构-奥克金鼎 | 数码管_LED贴片灯_LED数码管厂家-无锡市冠卓电子科技有限公司 | 恒温恒湿箱(药品/保健品/食品/半导体/细菌)-兰贝石(北京)科技有限公司 | 精密冲床,高速冲床等冲压设备生产商-常州晋志德压力机厂 | 昆明化妆培训-纹绣美甲-美容美牙培训-昆明博澜培训学校 | 重庆网站建设,重庆网站设计,重庆网站制作,重庆seo,重庆做网站,重庆seo,重庆公众号运营,重庆小程序开发 | 哈希余氯测定仪,分光光度计,ph在线监测仪,浊度测定仪,试剂-上海京灿精密机械有限公司 | 超声波清洗机_超声波清洗机设备_超声波清洗机厂家_鼎泰恒胜 | 天津仓储物流-天津电商云仓-天津云仓一件代发-博程云仓官网 | 舞台木地板厂家_体育运动木地板_室内篮球馆木地板_实木运动地板厂家_欧氏篮球地板推荐 | 成都治疗尖锐湿疣比较好的医院-成都治疗尖锐湿疣那家医院好-成都西南皮肤病医院 | 超声骨密度仪,双能X射线骨密度仪【起草单位】,骨密度检测仪厂家 - 品源医疗(江苏)有限公司 | 蚂蚁分类信息系统 - PHP同城分类信息系统 - MayiCMS | 上海刑事律师|刑事辩护律师|专业刑事犯罪辩护律师免费咨询-[尤辰荣]金牌上海刑事律师团队 | 管家婆-管家婆软件-管家婆辉煌-管家婆进销存-管家婆工贸ERP | 石磨面粉机|石磨面粉机械|石磨面粉机组|石磨面粉成套设备-河南成立粮油机械有限公司 | 广东护栏厂家-广州护栏网厂家-广东省安麦斯交通设施有限公司 | 安全,主动,被动,柔性,山体滑坡,sns,钢丝绳,边坡,防护网,护栏网,围栏,栏杆,栅栏,厂家 - 护栏网防护网生产厂家 | 牛皮纸|牛卡纸|进口牛皮纸|食品级牛皮纸|牛皮纸厂家-伽立实业 | 刚性-柔性防水套管-橡胶伸缩接头-波纹管补偿器-启腾供水材料有限公司 | 视觉检测设备_自动化检测设备_CCD视觉检测机_外观缺陷检测-瑞智光电 | 石栏杆_青石栏杆_汉白玉栏杆_花岗岩栏杆 - 【石雕之乡】点石石雕石材厂 | 药品冷藏箱厂家_低温冰箱_洁净工作台-济南欧莱博电子商务有限公司官网 | 塑胶跑道_学校塑胶跑道_塑胶球场_运动场材料厂家_中国塑胶跑道十大生产厂家_混合型塑胶跑道_透气型塑胶跑道-广东绿晨体育设施有限公司 | 建筑资质代办_工程施工资质办理_资质代办公司_北京众聚企服 | 都江堰招聘网-都江堰人才网 都江堰人事人才网 都江堰人才招聘网 邢台人才网_邢台招聘网_邢台123招聘【智达人才网】 |