工作心得_读书心得_学习心得_找心得体会范文就上学道文库

閱讀以客戶為中心個人心得體會五篇

| 陳惠21147

《以客戶為中心》是一部企業管理類書籍,講的是華為從成立至今,二十幾年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮斗,下面是由小編帶來的有關以客戶為中心讀書心得5篇,以方便大家借鑒學習。

閱讀以客戶為中心個人心得體會五篇

以客戶為中心讀書心得1

我所接觸到的很多民營企業都在學習華為,甚至有很多國有企業、外資企業也都在毫不猶豫地學習華為。管理咨詢領域的前輩們說華為的成功有太多因素,但最重要的轉折點是管理層斥巨資請IBM公司做IPD項目以及后續一系列管理變革項目;部分從華為出來的朋友說,華為的成功其實本質上是人力資源管理的成功;還在華為任職的同學說,華為內部人看來華為毛病太多,但每個人發現毛病從不抱怨,而是積極去改變毛病,不管自己能不能徹底革除毛病,這就是華為成功之道;我也曾經膚淺地對客戶說,華為的成功源于錢分對了……

無論如何,華為最終是成功了,成功到華為將歷史中的會議紀要摘錄出一些章節來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快,在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書,據說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。

從內容上來看,《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中,有部分內容是重復的。想想也是必然,這兩本書都是源于華為內的會議紀要、任總的文章、任總的發言,選稿的途徑是一致的,形式也是一致的,而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內容,難免會出現同一句話或者同一個主題同時強調這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內容主線:華為的價值主張、業務增長、效率提升,被一次次提及,被一次次強化,并細化到一項項管理變革措施。

華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識,但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業里踐行到位,是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情,才導致華為如此偉大的成功。

老子在《道德經》里說:道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規則,這個基本規則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最樸實、最簡單的道理組成這些基本規則,所謂"大道至簡"就是這個道理。

按照《以客戶為中心》的評判標準,華為認為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤,那么任何一個企業的人力資源管理的投入均是由企業提供,而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標準出發,人力資源管理的客戶一定是企業。

以客戶為中心讀書心得2

在當前十分激烈的市場競爭中,華為公司能夠成為眾多國產品牌中的佼佼者,其管理理念和經營思想是值得每一個企業去學習的。通讀《以客戶為中心》后,華為公司“以客戶為中心”的企業文化深深震撼了我,讓我在立足于自身崗位的基礎上,有所感、有所悟。

每個公司都有他獨特的發展歷程,學習和借鑒一個企業的成功之道不能一味地模仿,也不能將發展經營模式生搬硬套到自己企業身上,而是要去學習他的企業價值觀,學習他的靈魂。本書的序言直截了當地道出華為的企業核心價值觀,它的本質是圍繞如何成為行業領導者,如何做行業領導者展開的。華為公司成立至今,三十年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動;堅持“力出一孔,利出一孔”的原則,長期艱苦奮斗,終于進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。

令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話,“從企業活下去的根本來看,企業要有利潤,利潤只能從客戶那里來,華為的生存本身是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐;員工是要給工資的,股東是要給回報的,天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務,還能為誰服務?客戶是我們生存的唯一理由?!?/p>

回想九三集團的企業文化,其中“為社會提供健康產品,讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業使命,同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我們的客戶,只有得到客戶的認可才能證明我們九三產品是最好的,我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以,客戶的需求是企業發展的源動力,拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求?!盀榭蛻舴帐枪敬嬖诘奈ㄒ焕碛伞保@不僅是華為公司存在的唯一理由,也是九三集團存在的唯一理由,更是一切發展中的企業存在的理由。

以客戶為中心讀書心得3

通過閱讀《以客戶為中心》這本書,使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆,同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”,把客戶的需求放在首位,不斷滿足客戶的需求,不斷擴寬發展市場,才能成為世界的通信企業巨頭。華為的很多優秀的管理理念值得我們學習和借鑒。

為客戶服務是華為存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基礎。堅持以客戶為中心,快速響應客戶需求,持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務,是華為員工的工作方向和價值評價的標尺,在成就客戶的同時,也創造了自己的價值,使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金,發展到30年后的今天,年銷售額突破6000億元,成為全球信息與通信技術行業的領導者,創造了中國乃至世界企業發展史上的奇跡。

華為把客戶需求作為公司發展的源動力。2002年華為進軍國際市場時,任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的,困難還是要克服的。如果員工說我們現在年輕,還嫩,長大后再給你打仗,這是不行的,市場不相信眼淚,我們只有拼,才能沖過去。”華為就是這樣以客戶的需求為導向,哪里有需求,華為就到哪里。華為靠30年持續的艱苦奮斗和執著追求,足跡踏遍世界各地,從歐洲到非洲,從亞洲到美洲,從珠峰到海底,無論是面臨戰亂、疾病還是自然災害,都沒有阻擋華為人前進的腳步,8000多米的珠峰,零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

我認為華為成功的根源就是華化的企業文化,正如任正非所說:“人類所占有的物質資源是有限的,總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光,而唯有知識會越來越多,唯有文化才能生生不息?!比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業文化,最終成就了今天的輝煌。

以客戶為中心讀書心得4

最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》,感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業,離不開他那以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。

一個強大的公司必須做到以客戶為中心,需要我們從客戶中來,到客戶中去。華為的成長告訴我們,以優質的產品和服務打動客戶,才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此,客戶的利益就是我們的利益,要想讓客戶滿意,要想有良好的客戶關系,我認為只有一條途徑,那就是堅持優質服務。為客戶提供有效服務,在服務中找到工作的方向和自己的價值,成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說:生意之道,不是用利己的方式達到利己的目的,而是用利他的方式達到利己的目的。

一個強大的公司必須在發展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣,其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,歷史上很多創始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下,說穿了就是舍不得放棄既得利益,沒有勇氣革自己的命。創新雖然有風險,但是不創新才是最大的風險。對于物商集團來說,我們也要時刻保持一種創新的精神,包括制度的創新,經營方式的創新,人員考核的創新等。創新一定要開放,一個不開放的文化,就不會努力吸取別人的優點;創新一定要繼承前人成功的經驗,只有繼承,才能進一步發展;創新一定要寬容失敗,肯定反對者的'價值和作用,允許反對者的存在。

一個強大的公司還必須具有規范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本,提高生產效率,我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則,只有確立流程責任制,才能真正做到無為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯網行業領軍者,他們可以通過IT實現企業信息化,我相信物商集團也可以通過IT建設,用互聯網的方式將公司內部流程打通,使內部管理端到端簡單、有效,過程透明,大幅度提高管理效率。

以客戶為中心讀書心得5

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價值主張;第三章,質量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體,但是三者之間又互有關聯,全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時,也在書中學到了許多發展一個企業的哲理,讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇:以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處,身為一名財務工作人員,我對于這一部分所提到的內容深有感觸。

客戶對于一個公司的重要性不言而喻,他們就相當于我們的衣食父母,是客戶為我們創造了收入,所以,把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的'。華為公司就是把顧客當成上帝的企業。根據數據顯示,華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看,一個贏得了顧客信任的品牌,豈有不成功之理。隨著我們人民的生活條件的不斷提升,客戶在消費的時候對服務質量的要求也越來越高,客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務環境,在這個時候,能夠滿足客戶對于服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候,總會發現一個規律,那就是每一個人對于客戶的態度的認真情況與他們所創造的業績往往是成正比的,也就是說對于客戶的態度越認真,他們所得到的收獲就越大,這也不難理解,誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務呢,或者是花費更多的錢去換取良好的服務!

所以,一切的一切都要以客戶為中心,我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,只有客戶滿意才可能為自己創造出價值。雖然我身為一名財務部工作者,和客戶直接接觸的機會不是太多,但是通過黨員聯系油站、青年志愿者等活動,讓我可以深入基層,與基層員工交流并且直面客戶,他們提出了很多合理的建議與要求,對我們的工作有著莫大的幫助。


閱讀以客戶為中心個人心得體會五篇相關文章:

《以客戶為中心》讀書心得體會精選5篇

華為《以客戶為中心》讀書心得體會1000字(2)

華為《以客戶為中心》讀書心得體會1000字

57821 主站蜘蛛池模板: 油缸定制-液压油缸厂家-无锡大鸿液压气动成套有限公司 | app开发|app开发公司|小程序开发|物联网开发||北京网站制作|--前潮网络 | 气弹簧定制-气动杆-可控气弹簧-不锈钢阻尼器-工业气弹簧-可调节气弹簧厂家-常州巨腾气弹簧供应商 | 篷房|仓储篷房|铝合金篷房|体育篷房|篷房厂家-华烨建筑科技官网 知名电动蝶阀,电动球阀,气动蝶阀,气动球阀生产厂家|价格透明-【固菲阀门官网】 | 定制奶茶纸杯_定制豆浆杯_广东纸杯厂_[绿保佳]一家专业生产纸杯碗的厂家 | 北京网站建设公司_北京网站制作公司_北京网站设计公司-北京爱品特网站建站公司 | 耐高温风管_耐高温软管_食品级软管_吸尘管_钢丝软管_卫生级软管_塑料波纹管-东莞市鑫翔宇软管有限公司 | 无压烧结银_有压烧结银_导电银胶_导电油墨_导电胶-善仁(浙江)新材料 | 深圳彩钢板_彩钢瓦_岩棉板_夹芯板_防火复合彩钢板_长鑫 | 非标压力容器_碳钢储罐_不锈钢_搪玻璃反应釜厂家-山东首丰智能环保装备有限公司 | 体检车_移动CT车_CT检查车_CT车_深圳市艾克瑞电气有限公司移动CT体检车厂家-深圳市艾克瑞电气有限公司 | 扬子叉车厂家_升降平台_电动搬运车|堆高车-扬子仓储叉车官网 | 欧景装饰设计工程有限公司-无锡欧景装饰官网 | 安德建奇火花机-阿奇夏米尔慢走丝|高维|发那科-北京杰森柏汇 | 河南正规膏药生产厂家-膏药贴牌-膏药代加工-修康药业集团官网 | 发电机组|柴油发电机组-批发,上柴,玉柴,潍柴,康明斯柴油发电机厂家直销 | 北京印刷厂_北京印刷_北京印刷公司_北京印刷厂家_北京东爵盛世印刷有限公司 | 协议书_协议合同格式模板范本大全| 红酒招商加盟-葡萄酒加盟-进口红酒代理-青岛枞木酒业有限公司 | 慈溪麦田广告公司,提供慈溪广告设计。 | 板框压滤机-隔膜压滤机-厢式压滤机生产厂家-禹州市君工机械设备有限公司 | 外贮压-柜式-悬挂式-七氟丙烷-灭火器-灭火系统-药剂-价格-厂家-IG541-混合气体-贮压-非贮压-超细干粉-自动-灭火装置-气体灭火设备-探火管灭火厂家-东莞汇建消防科技有限公司 | 烟台条码打印机_烟台条码扫描器_烟台碳带_烟台数据采集终端_烟台斑马打印机-金鹏电子-金鹏电子 | 杰福伦_磁致伸缩位移传感器_线性位移传感器-意大利GEFRAN杰福伦-河南赉威液压科技有限公司 | 郑州宣传片拍摄-TVC广告片拍摄-微电影短视频制作-河南优柿文化传媒有限公司 | 膜结构车棚|上海膜结构车棚|上海车棚厂家|上海膜结构公司 | 深圳市超时尚职业培训学校,培训:月嫂,育婴,养老,家政;化妆,美容,美发,美甲. | 热处理温控箱,热处理控制箱厂家-吴江市兴达电热设备厂 | 轻型地埋电缆故障测试仪,频响法绕组变形测试仪,静荷式卧式拉力试验机-扬州苏电 | 危废处理系统,水泥厂DCS集散控制系统,石灰窑设备自动化控制系统-淄博正展工控设备 | 不锈钢复合板厂家_钛钢复合板批发_铜铝复合板供应-威海泓方金属复合材料股份有限公司 | 河南卓美创业科技有限公司-河南卓美防雷公司-防雷接地-防雷工程-重庆避雷针-避雷器-防雷检测-避雷带-避雷针-避雷塔、机房防雷、古建筑防雷等-山西防雷公司 | 硅胶管挤出机厂家_硅胶挤出机生产线_硅胶条挤出机_臣泽智能装备 贵州科比特-防雷公司厂家提供贵州防雷工程,防雷检测,防雷接地,防雷设备价格,防雷产品报价服务-贵州防雷检测公司 | 耐磨陶瓷管道_除渣器厂家-淄博浩瀚陶瓷科技有限公司 | 细沙回收机-尾矿干排脱水筛设备-泥石分离机-建筑垃圾分拣机厂家-青州冠诚重工机械有限公司 | 二维运动混料机,加热型混料机,干粉混料机-南京腾阳干燥设备厂 | 恒温水槽与水浴锅-上海熙浩实业有限公司 | 选矿设备-新型重选设备-金属矿尾矿重选-青州冠诚重工机械有限公司 | ERP企业管理系统永久免费版_在线ERP系统_OA办公_云版软件官网 | 橡胶弹簧|复合弹簧|橡胶球|振动筛配件-新乡市永鑫橡胶厂 | 大倾角皮带机-皮带输送机-螺旋输送机-矿用皮带输送机价格厂家-河南坤威机械 |