尊敬的各位領導,各位評委、朋友們:
大家好!我是來自支行分理處的。首先感謝領導給了我這樣一個鍛煉的機會。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節,有幸與各位同仁相聚一堂,共同交流工作心得,我感到萬分榮幸。我發言的題目是《服務之路 與愛同在》。
我非常喜歡這樣一句話:“人生需要事業,沒有事業的人生是灰暗的;事業需要成功,不求成功的事業是失敗的;成功需要動力,缺少動力的成功是短暫的;動力需要精神,精神的動力是永恒的!”
是啊,惟有永不枯竭的精神力量,才可以支持我們走得更遠,才可能讓平凡的生命煥發出別樣的精彩!正是基于這樣的信念,讓我激揚青春,積極向上,不斷求索;正是這樣的信念,讓我立足崗位,無私奉獻,無怨無悔!
精神如此重要,那么,這種精神到底是什么呢?我以為,這種精神就是愛。這種愛包括兩種,一是對企業和工作的熱愛,二是對客戶的關愛。我們常說“干一行,愛一行,愛一行專一行”,講的就是對企業和工作的熱愛。英國諺語說“事業是生命的鹽”,說出了“干一行”的重要性;蘇聯的高爾基說“事業應該歡笑著去做,事業可不喜歡沉悶”,說出了“愛一行”的必要性;歌德曾說“責任是源于對所做事情的熱愛”,講的就是專一行的重要性。確實,只有熱愛企業,熱愛金融事業,我們才會孜孜進取、上下求索;才會不斷豐富自己、完善自己、超越自己;才會為了“善其事”而不斷“利其器”。同樣,只有對客戶懷有深切的關愛,我們的神情才會不再淡漠;我們的笑容才會不再勉強;我們的語言才會不再冰冷;我們的行為才會不再機械,而客戶的心也會由此而溫暖。
正是因為對工作的熱愛,我自工作以來,一直立足崗位,盡心盡責,不斷學習,苦練技能,以提高工作效率。隨著知識經濟時代的到來,企業之間的競爭越來越表現為員工素質之間的競爭,未來成功的企業必是學習型的企業。從這一意義上說,企業競爭的實質是員工學習能力的競爭。因此,爭做知識型員工,最大限度地發揮自己的才能和技巧,是每一名員工的職責,是保證企業在市場競爭中站穩腳跟并贏得競爭的重要保證。作為一名國際業務清算的窗口服務人員,我的工作主要是負責網上銀行注冊、上門收款、國庫集中支付、為申報單位審批、代收工資及營業部日常的客戶維護等。我深知自己崗位雖小,但責任重大。有人說,銀行的工作只是“收收放放,點鈔記賬”,但我想,只要我們專研業務,敬業愛崗,我們的收收放放就會保證資金這個國民經濟運行血液的暢通,我們手中的點鈔記帳就會讓阿拉伯數字變成美妙的音符,奏出新時代的樂章。我的工作是平凡的,每天都在重復同一個業務流程,但我一刻也沒有放棄學習,放棄挑戰。特別在我行推出創新服務方式,整合利用資源,有效提高業務辦理效率后,我更感到提高業務技能,學習新知識的緊迫感。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質和專業水平外,作為網點的一線員工,沒有過硬的業務技能,就干不好本職工作。因此,在工作之余,我十分注重加強業務技能水平的提高。我想,只有掌握了熟練的業務技能,才能在工作中得心應手,更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴,由此吸引優勢客戶群體。
正是因為對客戶的關愛,我熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關愛心化為周到細致的服務!我們金融業是以服務為主旋律的工作,“用心服務”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務,做到優質服務,就要懷著一顆關愛心,一份奉獻情,切切實實的為企業著想,為顧客著想。
我有一位客戶王女士,最初是和朋友一起來辦理轉賬的。因為轉賬金額較大,直覺告訴我這是一名優質客戶,于是我及時地向他推薦了人個理財賬戶金卡,在我熱情詳細地介紹之后,這位王女士接受了我的推薦,并開通了證書版網上銀行。為了教王女士怎樣操作網上銀行,在家里的電腦怎樣安裝驅動程序,我特意為她做了現場演示,比如使用電腦登錄演示、解說操作流程、提示操作要點等等。我熱情周到的態度給客戶留下了極為深刻的印象,我專業而真誠的服務得到了她的認同,我們產品的優秀性能更使她受益匪淺,從此,不僅她自己在我行的存款悄悄地增加,她還積極地介紹了幾位朋友,這些朋友也都成為了我們的優秀客戶。
俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。 一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來,滿意而歸,就是對我們最好的回報。正是基于這樣的理解,因此,不管是接待、咨詢、受理業務等,我都熱情服務,用我的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。
奮進的道路沒有盡頭,我們對服務的探索也沒有終點!我到公司的時間不長,但在這里所得到的鍛煉卻不少。在這個溫馨如家的集體里,領導的關懷與鼓勵、同事們的幫助與支持、團隊的精神與氛圍,加快了我的成長。我知道,我還年輕,有太多的東西需要向領導和同事們學習,更有許多缺點和不足需要我不斷地克服。在以后的工作中,我會更加虛心學習,不斷完善自己,用更加優質的服務,為我行的發展添磚加瓦;用真誠的奉獻,鑄就金融事業的輝煌!
我的演講完畢,謝謝大家!
尊敬的各位領導,同事們:
大家好!我叫劉某某,神內三區的一名護士。我今天演講的題目是《愛崗敬業,無私奉獻》。
您是否熱愛您的工作?如果您熱愛您的工作你就會覺得生活充滿陽光,充滿快樂,生活才有意義;如果您厭倦你的工作您就會心煩意亂,無精打采,每一天都像是在煉獄里煎熬。我們都是普通老百姓,我們沒有萬貫家財,我們的生活是和工作息息相關,不是工作需要我們而是我們需要工作。即然這樣我們就應該熱愛工作,熱愛生活。
熱愛工作就應該愛崗敬業,無私奉獻。愛崗敬業無私奉獻是一種平凡而偉大的奉獻理念,更是促使我們成功的階梯。懂得愛崗敬業,無私奉獻您就會明白:其實奉獻對任何一個人來說都不苛刻。
愛崗是我們的職責,敬業是我們的本分,奉獻是我們崇高的追求。讓我們滿懷激情和希望愛崗敬業,無私奉獻共建和諧美好明天。
要奉獻,首先要有基礎,一個基礎扎實、業精、技精的人才能更好地服務大眾。這就需要我們很好的學習醫學知識,多吸取教訓與經驗,在前人的求醫基礎上取其精華、去其糟粕。另外,無私的奉獻更需要我們具有高尚的醫德醫風,具有全心全意為人民服務,為人類醫學事業奮斗終身的獻身精神。只有思想高潔的人,全心為民的人,才能是無私奉獻的人!
作為年輕一代,我們在工作中要想病人所想,急病人所急,發揚無私奉獻的精神,全心全意為病人解除痛苦。同時要不斷學習新的醫學知識,努力提高自己的業務技術水平,為病人提供更好的醫療服務。發揚醫者救死扶傷,身先士卒的大無畏精神和無私的奉獻精神,為我們醫療事業輝煌的明天獻出自己的光和熱,無愧于"白衣天使"的光榮稱號!
前不久,我科收治一名腦炎合并hiv陽性患者,上班的時候同事告訴我科里來了個hiv,放在監護室里面,我想反正也收了不少了,無非是多帶一個手套吧。
交班的時候他也挺配合,跟我說,他沒有錢,是別人送他來的,也不要問他的錢-------,我們也只有好好的安慰,其實,我也不知道,對于這些人我總是同情憐憫多過冷漠。(本文出自范文先.生.網 )進監護室之前我查閱了他的病歷,看見家屬寫的不做胸外按壓,不插管,不上呼吸機那些彎彎扭扭的字時,感覺無比凄涼。不管怎么樣得了這種病,心理肯定無比的心酸,接受的歧視,白眼足以比疾病本身更可怕,更讓人絕望。但是我也會深深的害怕,畢竟如果我不小心感染上了,所有的人絕對不會以為僅僅只是工作上面引起的------
于是上班的時候盡量只是遠遠的看著他,除非治療需要,只是他從晚上7點開始罵人:"我要回去,要出院,反正我好不了,我也不會讓你們好過",我和同事們也不敢刺激他,隨便他罵什么都不開口,后來他說,"我罵了這么多你們也回罵一句啊",然后就哭了起來,看著他自導自演,真的是可氣又可憐啊,卻不得不安慰他,然而四肢被約束帶約束著的他罵完后就開始吐口水,吐得地上全是唾液。這是我上班三年來第一次對病人感到素手無策。盡管如此,我們還是在他安靜的狀態中不停地跟他講解病情的相關知識,在他罵累的時候默默地給他喂點溫開水,然后看著他病情一天天地好轉,心情一天天的恢復平靜。
各位代表、同志們:
新年伊始,萬象更新。今天,我們會聚一堂,全面總結工作得失,認真剖析內外形勢,共同謀劃公司未來,動員公司全體干部員工進一步增強緊迫感、危機感和責任感,繼續團結一心,奮力拼搏,銳意進取,確保各項工作在鞏固中得到提高,在提高中再上臺階,推動公司整體實力實現新提升,改革發展實現新跨越。
縱觀我們生活的這個世界不難發現:一個富強的國家必定有過艱難困苦的歲月,一個偉大的民族,必定有過刻骨銘心的記憶。但是受政策性因素和全球金融危機的影響,"時光"近幾年效益下滑,這兩年更是連續虧損。在這艱難的時期,是意志消沉,還是知難而上?是逆水須舟,還是激流勇進?
作為辦公室人員,我唯有以最高的熱情、最佳的狀態、最大的勁頭干好本職工作,處處留心皆學問,不斷提高工作技能。完成每一項工作、每一個任務,都要力求爭創一流,努力做到不讓工作在自己手里延誤,不讓差錯在自己身上發生,不讓企業形象在自己這里受損。……雙面打印排版越來越漂亮了;垃圾分類越來越有序了;年度費用預算越來越精細了。每當節約一滴水,一張紙、一支筆,每把空調調高1度,每次下班不忘關掉電源……這些都讓我感到欣慰,因為這些瑣碎的小事都與成本有關,都與公司的利潤有關,都與"時光"的發展息息相關。
每個崗位都是一顆螺絲釘,每個崗位都能讓我們為"時光"的發展流下汗水,每份責任都牽系著企業的生死存亡,興衰成敗。我,無時無刻不被身邊領導忘我工作、普通員工愛崗敬業的精神所感動,是他們讓我懂得了什么是奉獻,什么是責任。辦公室工作是辛苦的,不要說白天有成堆的繁瑣小事,也不要說深夜還在趕印文件,更不要說在放假期間,別人已經休息了,而我們還要工作;辦公室工作是默默無聞的,當某項工作順利完成時,人們何曾想到,辦公室的同志在其中付出了什么;當某個會議勝利召開時,人們又何曾想到,小到茶水座椅的擺放,大到精美的文件和領導講話稿都需要辦公室的同志一一做好,這花費了同志們多少個日夜啊!雖然這份工作繁忙瑣碎而又默默無聞,然而我認為它是光榮的,光榮的根源在于,我們做的每一件事情都在為公司服務,為全體員工服務,就連我們每接一個電話,我們說話的每一個呼吸、每一個語氣,都代表著公司的形象,聯系著普通工人的心。我不禁捫心自問:自己在實際工作中還欠缺哪些素質?需要哪些專業知識?怎樣才能提高自己完善自己,把工作做得更好?為扭虧而戰,實質上是為時光的未來而戰,為我們自己而戰。責任和沒有高低,貢獻不分大小。做一名管理者,就高瞻遠矚,鋪一條發展之路;做一名操作工,就吃苦耐勞,促生產高效運轉;而我,做為一名辦公室工作人員,就要不怕繁瑣,不嫌事小,用一點一滴的努力,一絲一毫的認真,為我們"時光"走出困境,再現輝煌,添一塊磚,加一塊瓦,不辜負"時光"曾經給我帶來的榮耀,不辜負我是一個"時光"人!
眾人劃槳開大船,同舟共濟海讓路。企業就像一條船,要平安穿越風浪,不僅要有結實的船體,更要靠從船長到所有水手團結拼搏的精神。風和日麗的日子需要如此,面對驚濤駭浪的考驗時,我們更需要齊心協力,勇闖難關!
“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”。20__年,注定是"時光"難忘的一年。作為企業的一員,我們的命運與時光緊密相連,作為時光的員工,企業的命運掌握在我們手中,同志們,為了企業的騰飛,為了你我的明天,奮起吧,前進吧,乘風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。歷史會記住我們,"時光"會記住我們!你我同努力,決戰下半年,用我們智慧與汗水,鑄就時光輝煌的明天!
認真對待自己的崗位,對自己的崗位職責負責到底,無論在任何時候,都尊重自己的崗位的職責,對自己崗位勤奮有加
愛崗敬業是人類社會最為普遍的奉獻精神,它看似平凡,實則偉大。
一份職業,一個工作崗位,都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。同時,一個工作崗位的存在,往往也是人類社會存在和發展的需要。所以,愛崗敬業不僅是個人生存和發展的需要,也是社會存在和發展的需要。愛崗敬業應是一種普遍的奉獻精神。
從一個城市來說,沒有人當市長是不行的;同樣,如果沒有人去掃地、清除垃圾也是不行的。想當市長的人多的是,想掃地的人肯定不多。但在一個城市里,市長只需要一人,清潔工人卻需要幾百人、幾千人,甚至幾萬人。無論是心甘情愿的,還是不得已而為之的,只要是在自己既得的工作崗位上認真負責,盡心盡力,遵守職業道德,這就是一種普遍的奉獻精神。在我們國家,如果大大小小的公務員、企事業單位職工、私營企業主、個體戶都能夠表現出這種奉獻精神,人民就會更加富裕,國家就會更加強盛。
只有愛崗敬業的人,才會在自己的工作崗位上勤勤懇懇,不斷地鉆研學習,一絲不茍,精益求精,才有可能為社會為國家做出崇高而偉大的奉獻。焦裕祿、孔繁森、鄭培民等一大批黨和人民的好干部都是在本職工作崗位上嘔心瀝血,勤政為民;當非典疫情襲來,一大批平時并不引人注目的醫生、護士和科研人員,挺身而出,冒著生命危險,沖上第一線,拯救了一個個在死亡線上掙扎的同胞的生命,有人還為此獻出了自己寶貴的生命。
愛崗敬業是平凡的奉獻精神,因為它是每個人都可以做到的,而且應該具備的;愛崗敬業又是偉大的奉獻精神,因為偉大出自平凡,沒有平凡的愛崗敬業,就沒有偉大的奉獻。
全面建設小康社會的偉大事業正呼喚著億萬具有愛崗敬業這種平凡而偉大的奉獻精神的人。具備愛崗敬業這種平凡而偉大的奉獻精神的人,永遠都是強大民族的脊梁!
過去在計劃經濟體制下,我們每個人都要服從國家的分配,國家按計劃把我們每個人安排到一定的工作崗位上,我們不論走上哪個工作崗位都要干一行,愛一行。
目前,在我國市場經濟條件下,實行的是求職者與用人單位的雙向選擇,這種就業方式的好處,就是能使更多的人從事自己所感興趣的工作,用人單位也能挑選自己所需要的合適人選在社會主義市場經濟條件下,雙向選擇的就業方式為更好地發揮人的積極性創造了條件。這一改革與社會主義職業道德基本規范要求的愛崗敬業并不矛盾。
首先,提倡愛崗敬業,熱愛本職,并不是要求人們終身只能干;行,愛一行,也不排斥人的全面發展。它要求工作者通過本職活動,在一定程度上和范圍內做到全面發展,不斷增長知識,增長才干,努力成為多面手。我們不能把忠于職守、愛崗敬業片面地理解為絕對地、終身地只能從事某個職業。而是選定一行就應愛一行。合理的人才流動,雙向選擇可以增強人們優勝劣汰的人才競爭意識,促使大多數人更加自覺地忠于職守,愛崗敬業。實行雙向選擇,開展人才的合理流動,使用人單位有用人的自主權,可以擇優錄用,實現勞動力、生產資源的最佳配置,勞動者又可以根據社會的需要和個人的專業、特長、興趣和愛好選擇職業,真正做到人盡其才,充分發揮積極性和創造性。這與我們所強調的愛崗敬業的根本目的是一致的。
其次,求職者是不是具有愛崗敬業的精神,是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準。用人單位往往錄用那些具有愛崗敬業精神的人。因為只有那些干一行,愛一行的人,才能專心致志地搞好工作。如果只從興趣出發,見異思遷,干一行,厭一行不但自己的聰明才智得不到充分發揮,甚至會給工作帶來損失。
另外,現實生活中能夠找到理想職業人必定是少數的,對于多數人來說,必須面對現實,去從事社會所需要、而自己內心不太愿意干的工作。在這種情況下,如果沒有干一行,愛一行的精神,那么你就很難干好工作,很難做到愛崗敬業。
今天,我們在這里召開社區成立業主委員會工作會議,會議的主要目的,就是要使各社區進一步統一思想、明確目標,以積極的姿態、扎實有效推進該項工作。當前,小區業主大會成立和業主委員會組建率低,直接影響了廣大業主共同管理權的行使,影響到小區物業服務水平整體提升和小區和諧穩定。為維護業主的合法權益,充分發揮業主大會和業主委員會在物業服務市場中的主體作用,保障物業管理活動健康有序發展,各社區要提高認識,高度重視,精心組織,確保業主大會和業主委員會建設工作穩妥有序推進。現就加強小區業主大會和業主委員會建設工作提出以下意見: 一、明確職責,加快推進業主大會和業主委員會建設工作進程
各社區要有計劃、有步驟地開展業主大會和業主委員會建設工作,實現實施物業管理的住宅小區業主大會和業主委員會的全覆蓋。
(一)落實責任,理順體制。依據《武漢市物業管理條例》的規定,我城鄉辦事處是業主大會和業主委員會建設工作的第一責任主體,會參照指導和支持社區居委會建設的工作要求,將其作為社會治理和社區建設的重要內容,落實部門和專人具體指導、協助本轄區住宅小區業主大會成立和業主委員會的選舉工作,指導、監督業主大會和業主委員會的日常活動;區住房保障房管部門負責對業主大會、業主委員會組建和日常運作進行業務指導和監督管理;區民政部門負責指導街道辦事處(鄉、鎮人民政府)、社區居委會加強對業主大會和業主委員會的日常管理工作;社區居委會負責協助街道辦事處(鄉、鎮人民政府)做好召開業主大會和成立業主委員會的具體組織工作。
(二)摸清底數,有序推進。各區人民政府要組織房管部門、民政部門和街道辦事處(鄉、鎮人民政府),對轄區內住宅小區的數量、規模(面積、戶數等)、實施物業管理情況、業主入住情況、業主委員會組建狀態以及期滿未換屆等情況進行全面調查,摸清底數,并在此基礎上,認真分析每個住宅小區的具體情況,結合社會治理和社區建設工作,研究制訂轄區住宅小區業主大會和業主委員會建設工作整體推進方案。方案要明確區住房保障房管部門、民政部門、街道辦事處(鄉、鎮人民政府)以及社區居委會的職責分工,落實措施。
(三)完善程序,依法指導。各街道辦事處會同房管部門、社區居委會根據有關規定,結合實際,制訂轄區各住宅小區業主大會籌備、業主委員會選舉(換屆選舉)方案和工作程序,確保業主大會成立和業主委員會組建的各項工作符合法定程序。在對有關工作進行指導監督時,要充分尊重業主意愿,嚴格依照法定原則和法定程序進行,做到不越位、不缺位。在業主委員會候選人推薦上,注重引導、鼓勵具有業主身份的社區黨組織成員和社區居委會委員參選所在住宅小區的業主委員會委員和擔任負責人,鼓勵人大代表、政協委員、公益律師以及具有較高政治覺悟和豐富管理經驗的黨政機關、企事業單位的領導干部參選業主委員會委員和擔任負責人。
(四)加強監管,規范運作。業主委員會選舉產生后,各區住房保障房管部門和街道辦事處(鄉、鎮人民政府)要加強備案管理,及時指導和監督業主委員會依法開展工作,建立健全各項規章制度,加強對業主委員會委員的培訓,提高業主委員會委員的責任意識、法律意識和服務水平,保證業主委員會規范運作,充分發揮應有的作用。
三、強化措施,保障業主大會和業主委員會建設工作任務順利完成
(一)加強領導。各區人民政府要把業主大會和業主委員會建設工作切實擺上重要議事日程,成立由分管領導為組長,住房保障房管部門、民政部門和街道辦事處(鄉、鎮人民政府)相關負責人參加的領導小組,組織開展轄區業主大會和業主委員會建設工作。同時,指導、督促街道辦事處(鄉、鎮人民政府)、社區居委會成立相應的組織機構,加強溝通聯系,形成組織領導體系,為構建在街道辦事處(鄉、鎮人民政府)和住房保障房管部門指導監督下,社區居委會、業主委員會和物業服務企業和諧互動的物業管理模式奠定基礎。
(二)強化考核。各區人民政府要充分整合行政資源,落實工作責任,層層簽訂責任狀,明確獎懲措施;要建立對街道辦事處(鄉、鎮人民政府)和社區居委會的監督考核機制,充分調動其工作積極性。20__年年底,將對各區業主大會和業主委員會建設工作推進情況進行考核,考核情況在全市予以通報。
(三)加強宣傳。各區人民政府及其街道辦事處(鄉、鎮人民政府)、區住房保障房管部門要充分利用電視、廣播、報紙、網絡等新聞媒體和社區廣告欄等載體,大力宣傳加強業主大會和業主委員會建設工作的重要意義以及有關法律、法規和工作程序等,不斷提高廣大業主參與業主大會和業主委員會建設的積極性和主動性,以及社會各界對業主大會和業主委員會建設工作的支持力度,從而營造良好的氛圍。
四、工作要求
1、要充分認識業主委員會成立工作的重要性。各有關單位應充分認識業主委員會在監督物業服務企業,反映業主意愿,維護小區環境整潔,構建和諧社區等方面有著重要的作用。應高度重視,周密部署,嚴格按照有關法律、法規和各級部門的工作要求,依照職責權限和管轄范圍,認真組織開展物業小區業主委員會成立工作。
2、要切實加強對業主委員會成立工作的領導。各有關單位要按照責任分解的要求,認真履行職責,密切配合,保證業主委員會組建工作順利完成。各籌備組成員應加強業務學習,全面熟悉成立業主大會、業主委員會和業主委員會換屆工作的有關程序,做到程序合法、各項工作開展有據。
3、要確保按時間節點推進業主委員會成立工作。各有關單位要按照工作步驟,抓好時間節點,確保完成各項目標任務。加大業主委員會成立的法律法規、法定程序和相關業務知識的宣傳力度,強化業主意識,引導其主動支持、參與業主自治管理活動,為業主委員會成立營造良好的氛圍。