尊敬的各位領導：
您們好!
我叫***，來自前廳禮賓部。今天競選的崗位是大堂副理，首先非常感謝科室給我們提供了這個平臺讓我有機會展示自己，希望在今天的競選中有新的收獲。
07年5月我入職**賓館，這6年來，我經歷了行李生、樓層服務員、收發室、商務中心、禮賓員、前臺接待員、以及現在擔任禮賓部資深員工等崗位的鍛煉，在任職期間，我不斷加強個人修養和學習能力，并利用業余時間自學了工商企業管理專業，獲得了國家承認的學歷以及取得了南開大學優秀畢業生的稱號。
在工作中，我認真履行職責、服從部門工作安排，尊重領導，團結同事，踏實肯干，并且通過個性化服務去挽留每一位客人。
記得有一次對客服務中無意發現來自汕頭的文小姐每次入住我們酒店都選擇21217房，我想這絕對不是一個數字的巧合!經了解得知該房間的洗手間裝修風格很符合文小姐的個人喜愛，并在她生日的那天我告訴了當班的大堂副理，并為其送上了酒店的生日賀卡，文小姐外出回來看到非常高興，向我們表示以后不僅要常來**，而且還要把她的朋友們介紹到我們酒店，就在上個月我意外的接到了文小姐的一個小團體住房„„
雖然這只是一個小小案例，但引申到今天競選的大堂副理，我認為：大堂副理是酒店與客人之間的溝通橋梁，主要工作職責是代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，并在職權范圍內予以解決。
經過多年多崗位的鍛煉學習，我認為我已經具備以下四個能力： 第一：組織協調能力：上班期間能巡視好酒店大堂以及各管轄服務區域，及時發現一些不合理或者存在隱患的問題，協調并組織相關部門采取補救措施。
第二：社交能力：我喜歡跟同事交流工作心得，主動與賓客溝通，善于建立賓客友好關系，為酒店贏得更多的回頭客。
第三：宣傳推廣能力：我熟悉酒店企業文化以及客房設施設備，對外積極推銷酒店產品，盡可能的挽留每一位客人。
第四：應變能力以及創新能力：我能不斷的去認識酒店存在的缺點，并敢于提出自己的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。
俗話說的好，“機會總是留給有準備的人”，經過多崗位的洗禮，我已經準備好了。希望上級領導能夠給我一次鍛練的機會，我定以更高的標準嚴格要求自己，不斷地去完善崗位不足的地方，提高自身的業務能力，爭取早日成為一名合格的大堂副理。
我的演講到此完畢，謝謝大家!
尊敬的各位領導：
您們好!
我叫楊佳偉，現年28歲。曾任前臺接待領班，今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個平臺讓我有機會展示自己，讓大家認識我，了解我。這次競聘對我個人是一個重要的挑戰，將有益于我個人綜合素質的提高，不管競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，兢兢業業做好自己的本職工作。
我的個人情況如下： 一、 個人簡歷
2000年5月來酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年，擔任過領班、文員等職位，獲得過《旅游從業人員資格證》和《中國飯店職業技能等級證書中級證書》，并多次榮獲酒店優秀員工稱號。
2004年調入酒店前廳部總機，任職話務員，因工作表現突出，又被調至前臺接待，2006年至今擔任領班職位，任職期間，能夠以身作則，起到帶頭作用，曾獲得年度優秀員工稱號。頻繁調崗是各級領導對我工作能力的肯定與認可。 二、 我的優勢
1、 工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強個人修養和學習能力，以認真履行職責、扎扎實實搞好工作，作為自己的工作信條。服從部門工作安排，踏實肯干，誠實待人，
經過多年的學習和鍛煉，自己的工作能力、組織協調能力、判斷分析能力、應變能力都有了很大的提高。
2、 責任心：高度責任感，吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。在工作中能以大局為重，不計較個人利益，尊重領導，團結同事。我也深知在知識更新的時代，需要與時俱進，不斷裝備自己，努力在各個方面充實自己，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來更好的為酒店服務。
3、 協調溝通能力強：大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯系著賓館各個相關部門，賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發生摩擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議并達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關系，從縱向來看大堂副理也將賓館的領導與基層緊緊聯系在一起，在員工方面，我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發點，那賓館真的會無限美好。 三、 工作設想
1、客人投訴方面：大堂副理乃賓館總經理的代表，是需要隨時準備處理賓館日常賓客的投訴和意見。然而在在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫生，在無償地為賓館提供診斷，以便我們能夠對癥下藥，通過改進我
們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應回避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答復;及時控制事態發展，盡力縮小影響;要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態：求發泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態，要給客人發泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。
2、在節能降耗方面
“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節約相當于給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開關控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節約出一筆可觀的數目。只要我們大家頭腦里都有這樣的節約思想，那節約就不僅僅只會局限于電、空調、紙筆、等。那我們賓館的負擔也會越來越少了。
3、在學習方面
知識真的是學無止境，就拿我們書記來說，他在書法方面的造詣令所有人敬佩，更值得我們每一個人學習。因為領導經常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。我今后也要不間斷的利用空閑時間努力學習不斷充實自己。
尊敬的各位領導，親愛的同事們大家好：
二OO八，一個不平凡的一年，一個中國人都將銘記在心的一年。作為中國人而言，二OO八不僅是經受磨難最大的一年，同時也是最輝煌的一年。地球仍在轉，時間仍在走，這振奮每個中國人心的一年也與我們擦肩而過了。然而新一年的鐘聲已經拉響，在這萬象更新、迎新辭舊的今天，我有幸再次站在這個競聘臺上，非常感謝賓館領導再次給我這公平競爭、展示自我、挑戰自我的機會。謝謝～～～
回顧過去四年多的日子里，我對賓館業務從不認識到認識，從認識到熟悉，從熟悉到精益求精。在這四年的光景里，我有過連續三年的資深員工以及連續兩年的優秀員工，二OO八年并有幸被單位評為建館以來第一位“服務標兵”。這所有的種種成果都是得自于領導對我的培養和關愛，同時也是得自于同事們對我的支持與幫助。去年的這個時候，我站在這里雖然并沒有如愿以償，但是我也說過，我絕不會氣餒。去年的我鼓起勇氣邁出的第一步，在我心里是意味著我已經成功了一半，今年的我站在這里，我是來完成另一半的。因為通過這整整一年，我對大堂副理這一職位有了更進一步的認識，因此我堅信我可以勝任這一崗位。今天我做為一名競聘大堂副理的積極參與者，我要在競聘中得到更高的提升，得到大家的認可。下面我就談談我對大堂副理這一崗位的認識和一些看法吧。
一、 前臺服務及管理方面
前臺是賓館展示的窗口，其一言一行都代表著賓館的形象。然而大堂副理一職對前臺這塊是起著非常重要的監督作用。客人到賓館消費無非就是兩種期望，物質享受和精神享受。客人進賓館第一印象就是前臺，而前臺接待服務工作是否成功，取決于每一位員工的行為。因此前臺改善服務質量，讓其成為賓館的模范崗位，成為一道亮麗的閃光點，是顯得尤其重要了。我認為，提倡前臺工作人員勇于并善于主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優質的接待服務，樹立優秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會為賓館贏得回頭客，從而創造一流的效益。另一方面，作為大堂副理本身就必需具備良好的形象，酒店賓館是一個人流量極快的地方，對前臺人員我們除以身做則之外，對于一些新進的員工，在我們空閑時可以對他們進行短時間的培訓。把我們知道的一些特殊事情得特殊處理的告訴他們，以免今后他們第一次碰到類似的特殊事情在他們這里也可以第一時間得到解決。其次就是紀律方面，大堂副理需要加強對前臺這塊的管理力度，要按照賓館的規章對他們進行有效的監督，并把賓館的七項考評制度運用到實處。
二、 在客人投訴方面
大堂副理乃賓館總經理的代表，是需要隨時準備處理日常賓客的投訴和意見。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫生，在無償地為賓館提供診斷，以便我們能夠對癥下藥，通過改進我們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應回避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答復;及時控制事態發展，盡力縮小影響;要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態：求發泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態，要給客人發泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。此外，我認為在處理完客人投訴之后，還有一個重要環節，那就是編輯。我們可以把每一個案例進行編輯，過后利用賓館每周六充電日的案例分析這一課程，大家一起來分享和探討，得出一個最佳解決方案。之后再次重新編輯，包括案例的發生過程以及會后得出的最佳處理方式方法，每個部門都發放一份帖于各部門內部員工方便看得到的地方。讓大家都從中學習，如果內部員工有更好的處理方式方法，他們也可以已口頭或書面的形式給賓館提出他們的見解，這樣一來即可以調動大家的積極性，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯誤。長期下來，我們還可以把這些一遍遍的案例累積起來，編輯成冊、成書。一本屬于我們萍鄉迎賓館的案例分析書。
三、在橫向與縱向方面
大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯系著賓館各個相關部門。賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發生磨擦。協調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議并達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關系;從縱向來看大堂副理也將賓館的領導與基層緊緊聯系在一起，在員工方面我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發點，那賓館真的會無限美好。
四、在節能降耗方面
“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節約相當于給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開關控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節約出一筆可光的數目。比如說垃圾袋吧，以前我在做PA的時候，就有個交班衛生，其中包括衛生間垃圾袋的更換。那時我就是把沒有多少垃圾的倒到另一個垃圾筒里面，這樣就可以省下一個垃圾袋的使用了。還有就是垃圾是可以壓縮的，拿一個衛生工具把垃圾壓成最小程度，那又可以裝下不少垃圾了，這樣同樣可以節省垃圾袋。像房間里使用的垃圾袋吧，因為布草車上有個大黑垃圾袋是專門裝房間垃圾的，如果把房間的垃圾筒花半分鐘的時間提出來直接倒到黑色垃圾袋里，那也同樣可以節省一個。當然也有些垃圾是因為太臟不能再留房了，那么只有替換掉了。其實“節能降耗”也是可以靈活運用的。只要我們大家頭腦里都有這樣的節約思想，那節約就不僅僅只會局限于電、空調、紙筆、還有垃圾袋這些。那我們賓館的負擔也會越來越少了。
五、在學習方面
知識真的是學無止境，就拿我們賓館總經理和書記來說吧。在總臺我就經常都可以看到各種書籍從外面寄過來，真的很佩服。因為領導經常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。我今后也要不間斷的利用空閑時間到各個部門進行業務學習，以求做到熟悉各部門的工作程序，便于以后更好的做好銜接工作。此外，我最重要的就是加強自身在本崗位的業務知識，從而提高自身應備能力，以便更好的為客服務，為賓館效力。
六、在其它方面
就像去年我競聘時說過的，在協調方面，不管是內與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過溝通才能真正收集到問題，通過協調會的方式來獲得解決;在處理事情方面，做事要細心，考慮事情要周到，落實事情要到位;還有就是像客史檔案的建立等等都還待今后我們去改進。
對于大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業務知識，但我最缺少的就是實戰經驗。人需要不斷的挑戰自我，方能戰勝自我，才能實現自我的人生價值。我非常需要領導能夠給我這次鍛練的機會。請相信我，因為去年我說的這五顆心，它們還在我這里。假如我有幸競聘上崗了，我會不斷的積極進取，深入學習崗位知識來充實自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。