20__年，是后勤服務總公司收獲的一年，更是飛速發展的一年。辦公室在總公司領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞總公司“三服務、兩育人”的服務，20__年工作計劃如下：
1、精益求精抓信息。充分發揮崗位職能，認真接聽廣大師生員工的電話，把廣大師生員工所反映的一些重點、難點、熱點問題以及對總公司有指導意義的電話內容進行總結，及時進行勾通反饋上報。
2、盡職盡責抓印信。嚴格發文標準，提高發文質量、做到文件的及時收發、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項規章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據可依。
3、繼續抓好接待組織工作。不斷加強個人修養，自覺提升接待標準，利用網絡學習其它省、市在接待工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下辦公室接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。
4、進一步完善辦公室人力資源管理，以國際質量管理體系認證為契機，建立建全組織機構，建立完整科學的人事管理檔案，加大對人力資源招聘力度。
5、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為廣大員工解除后顧之憂。
一年來，辦公室的各項工作得到了總公司領導和同志們的肯定，由衷的感謝公司領導和所屬各部門一年來對辦公室工作的大力支持與幫助。新的一年，新的形勢賦予了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門密切配合，奮力拼搏，銳意進取，不懈努力，為總公司的和諧發展貢獻力量。
一、與市場銷售人員的聯系
1、每周工作小結及市場銷售數據報表的收集、整理，及時上報主管領導。
2、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。
3、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的電話溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。
(1)按要求進行市場信息收集并提供信息報表，以書面形式報公司銷售經理。
(2)銷售人員所需資料的整理;
(3)日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等銷售物料的準備);
(4)定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。
二、對寄件、發貨、開票、商業伙伴等的管理
1、銷售物料的管理
(1)文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核);
(2)寄出材料的登記、查收、核實;樣品領用、發放的登記;
(3)物品、資料信息的寄出方式的選擇;
(4)商業客戶的材料的核實登記、歸檔(證照、證書、開票信息);
(5)接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件;
(6)對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理;
(7)建立客戶檔案，并定期進行回訪。
2、購銷合同的存檔、登記
對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售部經理、總經理。根據需要，合同執行情況可反饋給客戶。
3、發貨(雙人或多人復核)
發貨前需確認客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發貨金額;發貨時確認隨貨附樣品、贈品及政策支持物料的清單;確認發貨方式的選擇，發貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤;根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目。
4、開票(雙人或多人復核)
開票前需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。
5、對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件
三、銷售部內部管理
1、對日常材料的復印、蓋章等的工作
掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內容，負責收發各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。
2、彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作。(包括向公司財務借備用金，月底結算)
3、公司對外業務的交流。(包括選擇公司業務合作伙伴)
負責編制銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實;負責商業客戶業務往來和登記管理，負責商業客戶檔案的分類建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數據資料的保管;以及一些物流公司的篩選。
4、每日公司郵箱、公司QQ、行業網站的查看，網絡信息的管理和維護
四、對外招商
1、依托互聯網平臺對外公司招商信息的整理和發布;
2、負責招商信息的處理、回饋、聯系;
3、負責潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務工作，通過電話拜訪、隨訪及時了解政策法規和市場動態，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。
一、安全管理工作
公司的安全管理需要再加強一些，在上一階段的工作里，公司人員對安全并不是很注重，因此也導致一些安全問題的出現，比如下班后離開公司前沒有把電源給關掉，而是繼續插著，再有就是公司大門也沒有鎖好，這一危險到大家的安全，二是危險到了公司和大家的財產安全。所以下一階段的工作，安全管理要嚴格，每天都必須叮囑大家關閉電源，并落實公司負責安全的一個崗位責任制度，讓大家都對安全真正的重視起來。然后就是抓好員工的飲食安全，公司是有食堂的，那么對于食堂的飲食安全就要管理好，所有的食材都必須新鮮，必須安全，然后就是需要員工注意自己過敏的食物，提前跟公司報備好，引起生命健康的重視。
二、節省能源，降低損失
公司內的電源和資源，不允許浪費，所有的資源消耗，都要有一個細致的記錄，把用的比較多的資源給記下來，努力尋找節能的方法，讓大家配合起來，在電、水和煤氣等方面的能源要去盡量的節省，不要去造成公司能源的浪費，也不要去浪費公司的資源，在需要從公司拿東西之前，一定要先想好用在哪里，能夠用多久，用完之后何時歸還。雖然說這樣顯得麻煩了些，但是也是在為大家節省資源，為未來持久的發展做更好的準備。
三、衛生工作
經過前面的教訓，在衛生方面的工作要更加的管嚴一些。公司是一個集體，而有的員工，卻在公司內隨意的扔垃圾，這是極不對的一個行為。即使有阿姨來打掃衛生，但是也不是時時都在打掃的，那么在等待打掃衛生的時間里，就應該維持好公司的衛生。尤其是員工自己辦公桌下面的地方的衛生，是必須要去做好的。所以為了保持公司的衛生整潔，也為了給大家創設一個舒適的辦公環境，將實行獎懲制度，只要發現亂扔垃圾和自己辦公之處有垃圾，就進行處分。對于主動承擔起維護衛生整潔責任的人，就對其進行獎勵，鼓勵大家注重衛生。
一、指導思想
樹立后勤為教育教學、為教師、為學生服務的思想，逐步推進學校后勤規范化管理進程，為學校教育教學工作做好后勤保障。
二、工作目標
通過制度化、科學化、規范化、法制化的管理，使學校后勤工作安全、平穩、高效運行，形成后勤工作良好循環發展的工作局面。
(一)進一步加大投入，努力改善學校基礎設施和辦學條件：維修好學校的門窗課桌。
(二)進一步抓好學校的綠化、美化工作。實現校園的美化、文化、綠化，提高校園建設的品味和檔次，凸現環境育人的功能。
(三)進一步加強后勤人員法規及專業知識的培訓，強化管理，牢固樹立后勤為教育教學服務、為師生服務的思想，使學校后勤服務水平達到優質服務的標準，提高后勤管理技能。為全體師生和教育教學活動提供優質、周到、一流的服務。
(四)進一步加強對學校財務工作的監督、管理，嚴格執行財務管理制度，增收節資，量入為出，確保學校教育教學工作運轉正常。
三、工作措施和途徑
1、建立健全規章制度，加強隊伍建設。
樹立愛崗敬業思想。為師生、為教育教學服務好。
(1)要求學校門衛工作人員要堅守崗位，管好大門，堅持非本校師生進出學校登記制度，維護校園及周邊秩序。
(2)搞好學校環境衛生，做好教師、辦公服務等工作。
2、加強校園文化建設，營造良好的學習環境。
好的校園環境、校園文化對學生起潛移默化的影響和教育作用，因此學校加強校園環境、校園文化建設，為學生提供優雅、舒適的學習環境。
(1)各學校要加強校園衛生的管理，制定好衛生管理制度，不允許有“臟、亂、差”出現，清潔衛生每天至少堅持兩掃兩查，每周一次大掃除，定期對校園進行沖洗、消毒，爭創一流的校園環境。做到：
①門窗、地面無灰塵。
②地面無口痰、無紙屑。
③墻上、花臺無腳印。
④室內外無蜘蛛網、無亂寫亂畫、無亂丟亂扔、無亂倒垃圾、無衛生死角。
(2)搞好文化建設，打造高質量的文化品位。設計不同的櫥窗、板報，張貼鼓勵性的名人名言內容，營造良好的學習氛圍。
四、對學校及財務人員的要求
遵守職業道德，嚴守工作紀律，熱愛財務工作，努力鉆研自己的業務，不斷獲取新的知識，規范財務管理制度，為教育教學服務奠定基礎。
建立固定資產賬，對固定資產要賬物相符，必須按照國家有關政策規定，財產必須全部納入學校統一管理，絕不允許資產流失，誰流失、誰負責，并追究一切責任。
一、制訂每日工作流程表
沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的'目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。在約定地點附近開展業務。
2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時間安排
1、早會培訓學習(8：00—8：40)：
我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。
2、設計跟進(8：40—9：00)：
業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系
3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)：
與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。
4、到小區展開行動(9：30—17：00)：
這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去
5、回公司打電話(17：00—18：00)：
如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。
6、晚上要進行客戶分析：
業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通。
7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)：
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。